¿Qué implica desarrollar un plan operativo?

Todos los componentes que le permiten a su negocio crear valor.

La parte de operaciones del plan de negocios tiene dos propósitos:

1. Permitirle adoptar un enfoque holístico de su negocio y
2. Proporcione a los terceros interesados ​​una descripción de su negocio.

El plan operativo describe los componentes particulares que le permiten a su negocio crear valor. A continuación, analizamos los componentes principales del plan de operaciones comerciales, que incluyen: una descripción del producto elaborado, la ubicación del negocio, el personal, el inventario, los proveedores, el procesamiento de pagos (políticas de crédito y cuentas por cobrar/por pagar). Describirá cada una de estas secciones en detalle en la medida en que sea relevante o aplicable a su negocio. Deberá describir dónde se encuentra en la creación de su negocio. Específicamente, ¿qué pasos ha tomado para poner su negocio en marcha? Ahora, ¿qué te queda por lograr?  

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¿Qué es el desarrollo de productos o servicios?

¿Cómo planea hacer su producto o llevar a cabo su servicio? Comience con un resumen del proceso para entregar valor a sus clientes. Deberá tener en cuenta la actividad de producción necesaria en cada etapa. Describa la actividad diaria necesaria para llevar a cabo su negocio.

• Proceso de producción/Cómo se prestan los servicios:  aquí debe describir el proceso de fabricación de su producto. Si brinda un servicio, debe describir todas las partes móviles y las personas necesarias para llevar a cabo el servicio. Proporcione una lista de verificación general o un diagrama de flujo para entregar valor.
• Línea de tiempo de producción : Explique cuánto tiempo lleva producir una unidad y cuándo podrá comenzar a producir su producto o servicio. Incluya los factores que pueden afectar el marco de tiempo de la producción y cómo manejará los problemas potenciales, como los pedidos urgentes.
• Viabilidad de la producción : deseará brindar una descripción general de cualquier investigación o prueba que haya realizado para demostrar la viabilidad de producir su producto de acuerdo con sus planes operativos. Esto podría incluir estudios de mercado, cuestionarios, análisis de procesos de la competencia, pruebas beta, etc.
• Vulnerabilidad : Debe identificar cualquier problema potencial que pueda surgir en el proceso de producción. ¿Cómo manejará tales problemas? ¿Cuál sería el efecto en el negocio?
• Control de calidad : ¿Cómo mantendrá la supervisión del proceso de producción o prestación de servicios? Elaborar un plan de supervisión del proceso.
• Atención al cliente : ¿Cuál es su plan de atención al cliente? Esto incluye comunicación de ventas, devolución de productos y seguimiento del cliente.

Equipos y Otros Activos

• Equipo necesario : ¿Qué equipo necesita para realizar las operaciones básicas?
• Activo Circulante : Es posible que ya cuentes con algunos de los equipos necesarios para realizar operaciones. Identifique estos activos y explique qué requisitos de activos cumplen.
• Prioridad de equipo : Algunos equipos pueden ser deseables pero no una necesidad. Asignar un nivel de prioridad a su obtención. La prioridad debe ser más alta dependiendo de la probabilidad de que el equipo aumente la producción o la eficiencia. También puede ser útil delinear el rendimiento del equipo, el mantenimiento/reparación requerido y la vida útil esperada.
• Precio del equipo : describa un costo proyectado para comprar (nuevo o usado) y alquilar el equipo necesario. Tienes que explicar los motivos de tu decisión.
• Financiamiento de equipos : Explique cualquier acuerdo de financiamiento. Haga una lista de sus activos, como terrenos, edificios, inventario, muebles, equipos y vehículos. Incluya descripciones legales y el valor de cada activo.

Requisitos especiales

¿Existen requisitos especiales o factores situacionales necesarios para llevar a cabo su negocio? En esta sección, enumerará todos los requisitos que son exclusivos de su empresa y que quedarían fuera de las expectativas generales. Esto podría incluir activos especiales, condiciones económicas, condiciones legales, etc.  

Ubicación

¿Qué cualidades necesitas en un lugar?

• Edificios físicos : Describa el tipo de ubicación que tendrá. Puede tener varias ubicaciones o ubicaciones diseñadas con fines específicos, como fabricación, oficinas administrativas y ubicaciones de ventas. Si es aplicable, su plan debe incluir:
  • Planos del edificio, copias de contratos de arrendamiento y/o avalúos inmobiliarios recientes.
  • ¿Cuál es el valor esperado de los terrenos o edificios requeridos para sus operaciones comerciales?
  • Explique la importancia de cada ubicación física para su negocio.
• Requisitos físicos del edificio : proporcione detalles, como un desglose del costo por pie cuadrado, materiales, diseño, disposición interior, estacionamiento, etc.
  • Cantidad de espacio : Explicar el uso del espacio. Contar con un plan de demandas de espacio con el crecimiento esperado.
  • Tipo de edificio : justifique su decisión de alquilar o comprar y una clase de instalación.
  • Zonificación : asegúrese de que la actividad prevista cumpla con los requisitos de zonificación aplicables. Si no, explique un plan para solicitar una variación o una petición al municipio para la rezonificación.
  • Energía y otras utilidades : Cuáles serán sus necesidades específicas de energía. Tener estimaciones del costo de la energía y los recursos/aprobaciones reglamentarias necesarias para obtener dicha financiación. Un plan sólido discutirá los datos preliminares y las discusiones en curso con los proveedores de servicios públicos disponibles.
  • Acceso : ¿Qué tipo de acceso necesita para su ubicación? Detalle cómo accederán a su negocio los clientes, empleados, personal de logística, etc. Ex. ¿Necesita fácil acceso a pie? ¿Es conveniente para clientes y proveedores?
  • Construcción : ¿Construirás o alquilarás un edificio? Debe explicar los beneficios de uno sobre el otro. Esta justificación debe incluir un análisis de costo/beneficio de cada opción.
• Costos : determine una cifra preliminar de los costos asociados con la construcción/ocupación del lugar previsto. Los ejemplos de gastos incluyen: alquiler/hipoteca, mantenimiento, servicios públicos, impuestos sobre la propiedad, seguros, construcción/remodelación, etc. Estos números se convertirán en parte de su plan financiero.
• Horas de operación : Indique y dé una justificación de las horas previstas de operación. ¿Su ubicación es compatible con este horario de atención? ¿Está en conflicto con otros negocios locales o residentes?

Personal

En esta sección, proporciona una descripción general del personal clave involucrado en el negocio y los tipos de puestos que serán necesarios. Básicamente, vas a decir quién hará qué. Describa si tiene la intención de contratar personal nuevo o contratar a contratistas independientes para llevar a cabo funciones comerciales. Deberá tener en cuenta los requisitos de personal a medida que crezca el negocio.

• Equipo de inicio : ¿Quién es parte de su equipo de inicio? ¿Cuál será su principal área de responsabilidad? Describa lo que usted entiende que es su rol y deberes y explique cómo están calificados o son competentes para estos deberes.
• Tipos de Personal : Proporcione una descripción general de los principales empleados o puestos que deberá cubrir. Esto incluye calificados, no calificados y profesionales. Como parte de este proceso, describirá quién realiza las tareas específicas en cada etapa de las operaciones. Algunos de estos puestos pueden ser ocupados por contratistas independientes que prestan servicios a cambio de honorarios. Si es así, documente la naturaleza de estas relaciones anticipadas. Al principio, solo habrá unas pocas posiciones. Trate de determinar los tipos de personal que se necesitarán a medida que crezca el negocio.
• Número de empleados : construya una línea de tiempo que represente el crecimiento del personal de acuerdo con el crecimiento comercial proyectado.
• Protocolo de Procedimiento : Comienza describiendo los procedimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia cada puesto o función de la empresa. Esto es necesario para mantener la estabilidad operativa, así como la consistencia en las operaciones. Esto podría incluir pasos de procedimiento o manuales escritos para llevar a cabo etapas individuales de las operaciones.
• Métodos para reclutar empleados : Esto es más importante para empresas de servicios profesionales o de alta tecnología. Necesitará tener un plan para reclutar nuevos proveedores de servicios y profesionales capacitados. Esto primero requerirá establecer descripciones de trabajo y las habilidades deseadas de los empleados. Nota: Un buen lugar para comenzar es documentar cualquier relación establecida con universidades locales con programas técnicos y escuelas profesionales.
• Capacitación del personal : ¿Cómo llevará a cabo la capacitación? ¿Cuál será su plan para preparar a los nuevos empleados? ¿Tiene un plan de continuación en caso de que pierda a un empleado clave? Tenga cuidado de no dar demasiada importancia operativa a una sola persona sin desarrollar un plan de capacitación para los reemplazos.
• Compensación : junto con la descripción del personal y el cronograma de empleo, querrá asociar un costo estimado en cada período de tiempo. Como tal, deberá diseñar una estructura de compensación proyectada para los empleados. Es importante desarrollar un plan realista que se ajuste a las proyecciones de ingresos de la empresa e incentive al empleado a desempeñarse y permanecer en el negocio. El equipo de inicio o la compensación de liderazgo clave (incluidos los beneficios y las opciones de capital) suele ser el más difícil de estructurar.

Inventario y Materiales

En esta sección explicas dónde vas a recibir tu inventario o los materiales necesarios para producir tu producto o realizar tu servicio. Debe indicar sus proveedores o fabricantes y describir la naturaleza o los términos de su acuerdo.

• Inventario : ¿Qué tipo de inventario (producto terminado, suministros, materias primas, etc.) mantendrá a mano y dónde lo obtendrá?
• Costo/Valor del inventario : necesitará usar las proyecciones para el costo del inventario en sus proyecciones financieras. Una disposición clave en la valoración previa al dinero (financiación previa al capital) de su negocio será una evaluación precisa del valor de los activos, incluido el inventario.
• Rotación de inventario : ¿A qué tasa necesitará reabastecer su inventario? Esta es una cifra importante que se utiliza para evaluar la solidez de las ventas de la empresa. Querrá hacer una nota especial sobre cómo se compara la rotación del inventario con los promedios de la industria.
• Requisitos especiales de inventario : también querrá delinear un plan para hacer frente a los requisitos de inventario estacionales. Esto incluye un plan para pedidos de tiempo de entrega.
• Control de Inventario : Tendrás que establecer un plan de seguimiento y control de inventario. Esto debe incorporarse en una descripción del empleado/personal.

Costos de producción

Toda la información anterior se combinará como una estimación de los costos de producción para incluir en sus finanzas. Es posible que desee mantener cifras separadas con respecto al costo de los bienes y el costo de la mano de obra. También es posible que desee crear una tercera categoría de costos de producción para los costos incidentales no recurrentes asociados con las operaciones.  

Proveedores

Ahora es el lugar para proporcionar información detallada sobre las empresas/individuos que le proporcionarán el inventario/los materiales descritos anteriormente.

• Antecedentes del proveedor : debe incluir información de antecedentes sobre el proveedor. Esto le da credibilidad a la estabilidad/confiabilidad de su servicio.
• Detalles del inventario : atribuya el tipo, la cantidad y el costo del inventario proporcionado por cada proveedor. Esto debe incluir una descripción de cualquier fluctuación anticipada en los requisitos o costos del inventario. Por ejemplo, querrá delinear los picos en el costo estacional.
• Condiciones de pago : Resuma las condiciones de ejecución de la relación proveedor-comprador. ¿Cuáles son las condiciones de pago? ¿Cuáles son los términos de entrega?
• Plan de respaldo : es importante tener un plan de respaldo en caso de que pierda un proveedor o el proveedor no pueda cumplir con las necesidades operativas. Esto podría incluir opciones de proveedores alternativos. Esto evita dar demasiada importancia operativa a terceros.

Políticas de pago

En esta sección, describirá cómo se le compensará por los bienes que vende o los servicios que proporciona.

• Emisión de crédito: ¿Planea aceptar crédito interno? Querrá observar los estándares de la industria y las políticas de pago de sus competidores. No olvide que sus políticas de pago pueden ser un punto de diferenciación entre usted y esos competidores. ¿Cuáles serán las condiciones de pago para los clientes que compren a cuenta?
• Determinar quién puede comprar a crédito : tendrá que tener algunas políticas establecidas para determinar quién puede comprar a crédito y bajo qué términos. Recuerde, deberá cumplir con las leyes aplicables antes de realizar una verificación de antecedentes. Además, la concesión de crédito podría implicar equidad o antidiscriminación en las leyes de préstamo.
• Términos de crédito : ¿Cuál será el plazo de pago? Si extiende el crédito, deberá decidir las condiciones de reembolso y el interés, si corresponde, atribuible a la concesión del crédito. ¿Cuál será la tasa de interés cobrada y las multas por pago atrasado? ¿Habrá descuento por pago anticipado?
• Intereses de seguridad : ¿Tomará un interés de seguridad en los bienes vendidos? Si es así, ¿tiene un estándar que documente estas transacciones?
• Clientes que pagan atrasados ​​o que no pagan : necesitará una póliza para tratar con clientes que pagan atrasados. ¿Qué proceso establecerá para recordar, instar y posiblemente amenazar a los clientes para que paguen? Debe delinear un plan escalonado para solicitar el pago, como hacer una llamada telefónica, enviar una carta, usar una agencia de cobranza y contratar a un abogado de cobranza.
• Tarjetas de crédito : Si acepta crédito comercial, ¿tiene un proveedor de servicios para procesar el pago?
• Costos de extender el crédito : cada vez que extienda el crédito, habrá un costo involucrado. El costo podría ser el riesgo de que el comprador no pague o podría ser el costo de capital durante el período de crédito. De todos modos, deberá incluir estos costos en sus finanzas. Por ejemplo, siempre debe haber alguna asignación para las cuentas incobrables.

Administrar sus cuentas por pagar

Como parte del proceso de operaciones, puede desempeñar el papel de acreedor de un administrador o proveedor. Debe desarrollar un plan para el pago de las cuentas adeudadas. Las consideraciones clave en el desarrollo de un plan de pago incluyen: mantener relaciones positivas con el proveedor/administrador, optimizar el uso del efectivo disponible. Si el proveedor/administrador ofrece un descuento por pago anticipado, debe considerar si esta opción es lo mejor para usted. Si su negocio se beneficiaría enormemente de realizar un pago hacia el final del período disponible, entonces puede valer la pena extender la obligación de pago.  

Entorno Jurídico

Establecer y mantener operaciones requerirá cruzar numerosos obstáculos legales. Debe describir los problemas legales anticipados con anticipación y esbozar un plan para abordarlos. A continuación se presentan algunos problemas legales de muestra, pero comunes.

• Selección y formación de entidades: Resuma su justificación para elegir una estructura de entidad determinada. Las explicaciones deben incluir: impuestos, financiación de capital y propiedad y control.
• Licencia comercial, licencias profesionales, inspecciones y requisitos de zonificación : identifique todos los requisitos de licencia para llevar a cabo su negocio. Esto incluye la licencia de su negocio, personal, propiedad, etc.
• Requisitos de seguros y fianzas: Resuma los requisitos para la fianza de los seguros profesionales. Debe indicar el plan para obtener la cobertura, así como el costo de dicha cobertura.
• Permisos : Ciertas actividades comerciales en lugares específicos requieren permisos especiales. Debe realizar la investigación de antecedentes necesaria sobre los requisitos legales y proporcionar una sinopsis de cómo manejará esos requisitos.
• Regulaciones ambientales y del lugar de trabajo : Esbozar un plan para las inspecciones y normas necesarias en el lugar de trabajo. Estos estándares pueden afectar drásticamente sus planes de construcción y los costos aplicables. Las regulaciones ambientales incluyen la documentación adecuada y la responsabilidad por los desechos, los estudios ambientales y de desechos de la ubicación, etc.
• Leyes de Empleo : Desarrollar un plan para el cumplimiento legal de todas las leyes de empleo. Esto incluye procedimientos de contratación/despido, beneficios para empleados (seguro médico, etc.), compensación para trabajadores, acción afirmativa (si se aceptan contratos federales), etc.
• Tributación : registro de impuestos federales, registro de impuestos estatales, pago de impuestos estimados, retenciones de nómina de empleados, registro y retención de impuestos sobre las ventas, impuesto sobre la propiedad, etc.
• Protección de la propiedad intelectual : deberá desarrollar un plan para proteger y mantener todas las formas aplicables de propiedad intelectual, incluidos: secretos comerciales, marcas registradas, derechos de autor y patentes. En algunos casos, la protección de su propiedad intelectual puede resultar muy costosa (como la presentación de patentes). Contabilice estos costos dentro de las finanzas.

Conclusión

Después de trabajar en esta sección del plan de negocios, tendrá un plan operativo detallado y un esquema completo de las acciones que se deben tomar a continuación para desarrollar el negocio.