¿Qué son los Costos de Calidad?

Los costes de la calidad se definen como aquellos costes asociados a la no consecución de la calidad del producto/servicio tal como la definen los requisitos establecidos por la organización y sus contratos con los clientes y la sociedad. 

El costo de la calidad se compone de: 

• Coste de la prevención
• Costo de tasación
• Costo de fallas internas 
• Costo de fallas externas.

¿Qué son  los Costos de Prevención? 

Costos incurridos para prevenir fallas de calidad. Esto incluye el costo de todo el mantenimiento, fabricación, control de calidad y otras actividades.  

¿Qué son los costos de tasación ? 

Estos son costos incurridos para determinar si se ha cumplido con la calidad. Esto podría incluir tasaciones, inspecciones, encuestas a clientes, etc. 

¿Qué son los costos de fallas internas?

Costos incurridos por fallas internas debido a la calidad. Esto podría incluir fallas en el diseño de productos/servicios, operaciones, etc. 

¿Qué son los costos de fallas externas?

Estos son costos incurridos externamente debido a fallas en la calidad. Esto puede incluir investigación de quejas, devoluciones, retiros del mercado, reclamos de garantía, costos de responsabilidad, pérdida de buena voluntad. 

¿Qué es el análisis de costos de calidad?

El análisis del costo de la calidad se utiliza para determinar el costo de mantener un cierto nivel de calidad. 

Las técnicas utilizadas para el análisis de costos de calidad incluyen: 

• números de índice, 
• análisis de tendencias y 
• análisis de Pareto

¿Qué son los números de índice?

Los números índice se utilizan a menudo en una variedad de aplicaciones para medir precios, costos (u) otras cantidades numéricas y para ayudar a los gerentes a comprender cómo se comparan las condiciones en un período con las de otros períodos.

¿Qué es el análisis de tendencias?

 El análisis de tendencias es uno en el que se pueden hacer comparaciones de tiempo a tiempo que ilustran la desviación en la calidad a lo largo del tiempo.

¿Qué es el análisis de Pareto?

La regla de Pareto establece que el 80% de los problemas son causados ​​por el 20% de la población. Identificar estos “pocos vitales” e ignorar los “muchos triviales” hará que la acción correctiva brinde un alto rendimiento por una pequeña inversión de dinero.