¿Qué son las emociones?

Una emoción es un sentimiento intenso. El sentimiento es generalmente de naturaleza temporal y provocado por un estímulo interno o externo. Las emociones afectan la capacidad de un individuo para recibir y procesar cognitivamente la información, así como la forma en que reacciona a la información. Es importante destacar que la emoción afecta el comportamiento.

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¿Qué es la Teoría de los Eventos Afectivos?

Los investigadores Howard Weiss y Russell Cropanzano propusieron que los eventos hacen que diferentes tipos de individuos experimenten diferentes tipos de emociones en el entorno laboral. 

Identificaron seis categorías principales de emociones en el lugar de trabajo: ira, miedo, alegría, amor, tristeza y sorpresa. 

La presencia de cada una de estas emociones en una persona puede inspirar acciones en el individuo que afecten a los demás de manera positiva o negativa. 

El modelo AET también identifica la satisfacción laboral como resultado de la personalidad, las emociones, las creencias y los eventos que de otro modo impulsan los comportamientos. 

La insatisfacción laboral resulta del impacto de las emociones negativas.

¿Qué es el Trabajo Emocional?

El trabajo emocional es el esfuerzo de un individuo por regular sus sentimientos y expresiones para satisfacer las necesidades o expectativas de la organización. Hay tres niveles comúnmente reconocidos de trabajo emocional:

• Actuación superficial – Estos son signos físicos superficiales.
• Actuación profunda : intenta activamente experimentar la emoción que se muestra.
• Actuación genuina : muestra las emociones reales que siente el individuo.

La disonancia cognitiva se refiere al desajuste entre las emociones, las actitudes, las creencias y el comportamiento.

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional se refiere a la medida en que un individuo reconoce y comprende sus propias emociones y las emociones de los demás. Hay cuatro pilares en el desarrollo de la inteligencia emocional:

• Autoconciencia : la capacidad de percibir, evaluar y mostrar con precisión las emociones apropiadas.
• Autogestión : la capacidad de controlar y dirigir las emociones cuando sea necesario.
• Conciencia social – Comprender cómo se sienten los demás.
• Manejo de relaciones : la capacidad de establecer relaciones de apoyo en las que ayuda a otros a comprender y manejar sus emociones.