¿Qué es la falla en las operaciones? 

La falla en las operaciones ocurre cuando el estado o la condición de una empinada en las operaciones no cumple con un objetivo deseado o previsto.

¿Cuáles son los tipos de fallas operativas?

• Falla de diseño: las operaciones pueden verse bien en el papel pero no pueden hacer frente a las circunstancias reales
• Fallo de las instalaciones:  Todas las instalaciones (máquinas, equipos, edificios, accesorios) están sujetas a averías.
• Fracaso de las personas: errores y violaciones de los individuos
• Falla del proveedor: un proveedor que no entregue, entregue a tiempo, entregue bienes y servicios de calidad, puede conducir a una falla dentro de una operación.
• Fracaso del cliente: el fracaso  del cliente puede resultar cuando los clientes hacen un mal uso de los productos y servicios.

¿Cuáles son las técnicas para medir el fracaso?

Hay tres formas principales de medir el fracaso:

• Tasas de falla : con qué frecuencia ocurre una falla
• Confiabilidad : las posibilidades de que ocurra una falla
• Disponibilidad : la cantidad de tiempo de funcionamiento útil disponible

¿Cuáles son los métodos de detección de fallas? 

Los mecanismos utilizados para detectar fallas incluyen:

• Controles en proceso : los empleados verifican que el proceso sea aceptable durante el proceso.
• Verificación de diagnóstico de la máquina : una máquina se somete a una secuencia prescrita de actividades para exponer cualquier falla o falla potencial.
• Entrevistas en el punto de partida : al final de un servicio, el personal puede verificar que el servicio haya sido satisfactorio.
• Grupo de enfoque : grupos de clientes se reúnen en torno a algunos aspectos de un producto o servicio.
• Cuestionarios : se pueden utilizar para pedir opiniones sobre productos o servicios.

¿Qué es el análisis de fallas?

El análisis del fallo se plantea en numerosas situaciones: 

• Investigacion del accidente
• Responsabilidad del producto
• Análisis de quejas
• Análisis de incidentes críticos

¿Qué es el análisis de modo y efecto de falla (FMEA)?

Se utiliza para identificar fallas antes de que ocurran, de modo que se puedan tomar medidas proactivas. Para cada posible causa de falla se hacen las siguientes preguntas tipo:

1. ¿Cuál es la probabilidad de que ocurra una falla?
2. ¿Cuál sería la consecuencia del fracaso?
3. ¿Qué probabilidad hay de que se detecte tal falla antes de que afecte al cliente?

Número de prioridad de riesgo (RPN) calculado en base a estas preguntas y Acción correctiva tomada en base a RPN.

¿Qué es un análisis de árbol de fallas?

Este es un procedimiento lógico que comienza con una falla o potencial falla y trabaja hacia atrás para identificar todas las posibles causas y por lo tanto los orígenes de esa falla. 

Está formado por ramas conectadas con nodos AND y nodos OR. 

Todas las ramas debajo del nodo AND deben ocurrir para que ocurra el evento sobre el nodo. Solo una de las ramas debajo de un nodo OR debe ocurrir para que ocurra el evento sobre el nodo. 

¿Cómo reducir las fallas operativas? 

Numerosos enfoques reducen la probabilidad de fallas operativas. 

• Diseño de puntos de falla:  identificar y luego controlar las características del proceso, producto y servicio para tratar de prevenir fallas. Uso de mapas de procesos para detectar posibles puntos de falla en las operaciones.
• Redundancia:  crear redundancia en una operación significa tener sistemas de respaldo en caso de falla. Aumenta la confiabilidad de un componente. 
• A prueba de fallas –  Llamado poka-yoke en Japón. Se basa en el principio de que los errores humanos son hasta cierto punto inevitables. El objetivo es evitar que se conviertan en un defecto. Los poka-yokes son dispositivos simples (preferiblemente económicos) de sistemas que se incorporan a un proceso para evitar errores involuntarios del operador que resulten en un defecto.
• Mantenimiento  – El mantenimiento es el método utilizado por las organizaciones para evitar fallas en el cuidado de sus actividades físicas. Es importante para las organizaciones cuyas actividades físicas juegan un papel central en la creación de sus bienes y servicios.