¿Qué es un Mapa de Procesos?

Un mapa de procesos es una representación de los procesos y actividades específicos dentro de una organización. Por lo general, se utiliza para documentar cómo están ocurriendo estas actividades y procesos. Demuestra los roles, responsabilidades y estándares de la cuenta. Tiende a mostrar cómo fluyen las entradas y salidas a través de la organización. Divide estos procesos organizativos en:

• Procesos principales
• Gestión de procesos
• Procesos de soporte

El mapa de procesos generalmente muestra cómo se llevan a cabo realmente los procesos dentro de la organización, no cómo debería llevarse a cabo. Cuando se crea un mapa de proceso para el proceso previsto o a nivel conceptual, se lo denomina mapa de proceso de referencia.

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¿Cómo hacer un Mapa de Procesos de Negocio?

Un buen enfoque para desarrollar un mapa de procesos de negocio es el siguiente:

• Identificación de procesos : identifique las actividades y procesos que desea documentar.
• Recopilar información : esto significa observar y hablar con los participantes de la actividad para comprender y recopilar información sobre cómo se llevan a cabo los procesos.
• Clasificar procesos : clasificar los procesos como principales, de gestión o de apoyo le permite comprender de manera más efectiva el propósito y la estructura relacionada del proceso.
• Identifique los pasos clave : intente identificar las actividades o tareas clave que componen el proceso. Esto debe tener un punto de inicio y final para el proceso.
• Puntos de decisión : identifique los puntos de decisión clave para los participantes activos que pueden afectar el flujo del proceso.

Nota: Puede ser muy útil utilizar un software específico que permita modelar con diagramas y símbolos descriptivos que pueden ser muy útiles. Después de completar un mapa de procesos de negocios, puede resultarle útil continuar con la creación de un modelo de procesos de negocios para cada proceso o actividad específica. I

¿Qué es un modelo de proceso de negocio?

El modelo de proceso comercial generalmente proporciona una descripción detallada de un proceso comercial específico (incluidas todas las actividades dentro de ese proceso). Esto contrasta con el mapa de procesos de negocios, que representa todas las actividades principales colectivamente. El modelo de negocio tiende a centrarse menos en cómo se lleva a cabo realmente un proceso y más en cómo está diseñado y debería llevarse a cabo. Como tal, debe utilizarse para el análisis y la optimización de procesos. Del mismo modo, debido a que el modelo de proceso a menudo se encuentra en el nivel conceptual, puede denominarse modelo de negocio de referencia. Los componentes principales de un modelo de proceso de negocio incluyen:

• Proceso – Todo el proceso de principio a fin.
• Tareas y Actividades – Tareas individuales que componen el proceso.
• Flujos : la secuencia de cómo se llevan a cabo las actividades en el proceso.
• Eventos : estos son activadores que inician, finalizan o pueden redirigir un proceso.
• Puertas de enlace : estas son decisiones que pueden redirigir un proceso.
• Participantes – Estas son las personas de los grupos que realizan las tareas o actividades.

¿Cómo se utilizan los mapas de procesos de negocio y los modelos de procesos de negocio?

Tanto el Business Process Model como el Business Process Map brindan una forma de comprender, visualizar y analizar un proceso comercial o una colección de procesos. El objetivo de cada uno es la mejora de los procesos y una mayor eficiencia y eficacia organizativa. Se pueden utilizar como parte de las funciones de cumplimiento, mejora de procesos o auditoría. En general, el ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio incluye:

• Modelado
• Implementar
• ejecutando
• Supervisión
• optimizando