¿Qué es un diagrama de afinidad?

Investigación académica sobre diagramas de afinidad

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  El poder de los modelos de negocio, Shafer, SM, Smith, HJ y Linder, JC (2005). Horizontes comerciales, 48(3), 199-207. Se ha puesto de moda hablar de modelos de negocio, pero no hay consenso sobre qué son y para qué sirven. Hay definiciones ofrecidas por otros autores, pero ninguna descripción de un solo escritor ha sido aceptada en general. Los modelos de negocios son de interés para diversas industrias, todas las cuales se conectan con el concepto de alguna manera. Shafer, Smith y Linder quieren que este documento ayude a los gerentes de negocios a comprender mejor los modelos de negocios. Con una revisión de la literatura actual, los autores recopilan todas las menciones del modelo de negocio y las agrupan en cuatro categorías básicas, que incluyen la captura de valor, las elecciones estratégicas, la creación de valor y la red de valor. Se presenta una propuesta de definición de modelo de negocio.
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  Diseño contextual, Beyer, H. y Holtzblatt, K. (1999). Interacciones, 6(1), 32-42. El diseño contextual es un proceso de diseño organizado y descriptivo que se centra en el usuario. Es una forma de recopilar información sobre los usuarios en su entorno, luego interpretar y condensar esos datos para desarrollar ideas de servicios y productos que se pueden probar una y otra vez con los usuarios. La filosofía del Diseño Contextual es comprender a los usuarios para que los diseñadores puedan conocer sus deseos, motivaciones e intenciones.
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  Hacia una comprensión de la gestión de la calidad de la cadena de suministro, Foster Jr, ST (2008). Revista de gestión de operaciones, 26(4), 461-467. Este documento define qué es la gestión de la calidad de la cadena de suministro, por lo que se obtiene una mejor comprensión de por qué ha habido un aumento en el énfasis puesto en la realización de la gestión de la calidad. Foster investiga temas comunes que se encuentran en la literatura sobre la gestión de la calidad en áreas específicas que siempre están cambiando, como las relaciones con los proveedores, el enfoque en el cliente, los resultados comerciales, las prácticas de calidad, el liderazgo, las prácticas de recursos humanos y la seguridad como variables. Estas áreas de contenido se utilizan como base para proponer otras áreas que deberían ser el foco de futuras investigaciones.
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  Implementación de la gestión de la calidad total en un entorno universitario, Edwin Coate, L. (1991). Nuevas Direcciones para la Investigación Institucional, 1991(71), 27-38. Coate describe cómo se utilizó la Gestión de calidad total (TQM) en la Universidad Estatal de Oregón (OSU) y lo que la escuela aprendió al implementar la estructura específica. El autor describe las nueve fases con las que OSU puso en acción la TQM. En cada etapa, Coate señala los cambios de actitud y comportamiento de los involucrados, los errores que tuvieron lecciones valiosas y los cambios en la estructura de la escuela para intentar mejorar la calidad.
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  Herramientas y técnicas de calidad: ¿son necesarias para la gestión de la calidad?, Tar, JJ, & Sabater, V. (2004). Revista internacional de economía de la producción, 92(3), 267-280. La gestión de calidad total involucra técnicas para mejorar la calidad y varios otros componentes críticos. Este documento presenta un estudio para confirmar que los métodos y herramientas de TQM tienen importancia en la mejora de la calidad y cuál es su impacto en el resultado.
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  Gestión de la calidad total en el desarrollo de la gestión, Chandra, M. (1993). Revista de Desarrollo de Gestión, 12(7), 19-31. Para que las empresas sean ambiciosas, deben trabajar para brindar a los clientes servicios y productos de calidad con atención. Cuando una empresa pone a los clientes en el centro de sus operaciones y se esfuerza por desarrollar nuevas formas de brindarles calidad, tiene más ventajas para tener éxito. La filosofía de gestión de Demings y la introducción del Premio Nacional Malcolm Baldrige en 1987 han influido directamente en la conciencia que las empresas tienen ahora de cuán efectiva es la gestión de calidad total (TQM) para planificar estrategias para seguir siendo competitivas. Chandra analiza cómo calificar para el Premio Malcolm Baldrige y qué herramientas de gestión son necesarias para llevar a cabo TQM.
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  40 principios inventivos en la gestión de la calidad, Retseptor, G. (2003). El Diario TRIZ, (marzo). Retseptor analiza los 40 principios inventivos que el fundador de TRIZ aplicó originalmente a todos los campos técnicos, como la producción de alimentos, la arquitectura, la microelectrónica y los programas informáticos, entre otros. Más tarde se descubrió que esos mismos 40 principios también se aplicaban a otras áreas, incluidos los negocios, las relaciones sociales, el marketing y la gestión, por ejemplo. El autor presenta modelos de cómo son herramientas “fundamentales, universales y poderosas” de la creatividad humana, particularmente en las áreas de gestión de calidad que involucran gestión de proyectos, garantía de calidad, control de calidad, selección de proveedores, enfoque en el cliente, confiabilidad, etc.
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  Un análisis del proceso de toma de decisiones en las organizaciones: implicaciones para la gestión de la calidad y la práctica sistemática, Akdere, M. (2011). Gestión de calidad total y excelencia empresarial, 22(12), 1317-1330. Akdere afirma que dado que la tecnología es más avanzada en estos días y las operaciones comerciales se han simplificado, el proceso de toma de decisiones tiene un papel más importante en las empresas modernas. En este documento se revisan varios procesos de toma de decisiones, que incluyen diagramas de afinidad, lluvia de ideas, consulta, unilateral, consenso y toma de decisiones por votación. El autor presenta cómo el uso de un proceso de toma de decisiones implica una gestión de calidad y correlaciona los procesos con otros, como la planificación sistemática, el aprendizaje, el desempeño y la toma de decisiones de calidad.
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  Excelencia empresarial a través de la gestión de la calidad, Vora, MK (2002). Gestión de calidad total, 13(8), 1151-1159. Vora cree que el esfuerzo coordinado simplifica los procesos, complace a los empleados y brinda satisfacción a los clientes es el Círculo de Satisfacción. Los elementos que lo componen, cuando funcionan en armonía, han llevado al éxito tanto operativo como financiero para los ganadores del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y otras admirables empresas estadounidenses.
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  Six Sigma en las organizaciones de servicios del Reino Unido: resultados de una encuesta piloto, Antony, J. (2004). Revista de Auditoría Gerencial, 19(8), 1006-1013. Six Sigma, un conjunto de técnicas de gestión, ha demostrado tener como objetivo simplificar los procesos y reducir la tasa de defectos en todos los procedimientos comerciales básicos, lo que, cuando se lleva a cabo, genera mejoras en el rendimiento y ahorros en los resultados finales. Este documento analiza las diferencias y similitudes de los procesos de servicio y fabricación desde la perspectiva de la aplicación Six Sigma. Además, los resultados de una encuesta de servicios del Reino Unido se presentan como informes de Antony sobre cuáles son los elementos fundamentales necesarios para el arreglo exitoso de Six Sigma en la industria de servicios.
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  Desarrollo de sistemas de gestión de calidad de la cadena de suministro global, Kuei, CH, Madu, CN y Lin, C. (2011). Revista internacional de investigación de producción, 49 (15), 4457-4481. Este documento muestra el marco de la gestión de la calidad de la cadena de suministro (SCQM) a nivel mundial como complemento de la gestión de la calidad y la gestión de la cadena de suministro tradicional. El estudio utiliza una jerarquía de variables del sistema, una jerarquía de variables de diseño y un orden de clasificación de técnicas de resolución de problemas. El objetivo es establecer pautas útiles para la gestión de la calidad entre los líderes empresariales globales y sus socios. Los autores examinan la fase de toma de decisiones como un componente esencial del SCQM global.