¿Qué es la teoría de las relaciones humanas? 

La Teoría de las Relaciones Humanas se enfoca específicamente en las necesidades individuales y los comportamientos resultantes de individuos y grupos. Se necesita un enfoque interpersonal para la gestión de los seres humanos. Presenta que la organización se compone de elementos formales e informales. 

Los elementos formales de una organización son su estructura. Los aspectos informales de la organización incluyen las interacciones entre los individuos. De esta manera, la organización es un tipo de sistema social. 

Este sistema debe administrarse para crear satisfacción laboral individual y la motivación resultante del individuo. 

En particular, se pone mucho énfasis en cómo los individuos interactúan dentro de los grupos y el comportamiento y desempeño del grupo resultante. 

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Elementos de la teoría de las relaciones humanas

En el centro de la teoría de las relaciones humanas se encuentran estas seis proposiciones básicas:

• Un enfoque en las personas, en lugar de las máquinas o la economía.
• El ambiente organizacional no es un contexto social organizado.
• Las relaciones humanas son importantes para motivar a las personas.
• La motivación depende del trabajo en equipo, lo que requiere la coordinación y cooperación de las personas involucradas.
• Las relaciones humanas dentro de los equipos deben cumplir con los objetivos individuales y organizacionales simultáneamente
• Los individuos y las organizaciones desean eficiencia logrando los máximos resultados con los mínimos insumos.

Además, el concepto de motivación individual es central para la comprensión de la teoría de las Relaciones Humanas. El inconveniente de esta teoría es que requiere la aceptación de numerosos supuestos sobre el comportamiento humano.

¿Quiénes son los principales contribuyentes a la teoría de las relaciones humanas?

Los principales contribuyentes a la teoría de las relaciones humanas son:

• Elton Mayo – Mayo es mejor conocido por su contribución a la gestión de las relaciones humanas a través de los experimentos de Hawthorne.
• Mary Parker Follet – Follet empleó herramientas psicológicas para comprender el uso eficiente de las personas. Ella introdujo el concepto de autoridad y responsabilidad despersonalizadas. También abogó por la integración de la toma de decisiones a través de los canales de comunicación.

¿Qué son los experimentos de Hawthorne?

El profesor Elton Mayo es conocido como el padre del enfoque de las relaciones humanas en la teoría de la gestión. De 1924 a 1932, él, junto con Fritz Roethlisberger, TN Whitehead y William Dickson, llevaron a cabo los estudios Hawthorne (llamados así por la ubicación de los estudios: el Plan Hawthorne de Western Electric Company). 

En estos experimentos, Mayo evaluó las actitudes y reacciones psicológicas de los trabajadores en situaciones laborales. Comenzó examinando el impacto de los niveles de iluminación en la productividad de los trabajadores. Finalmente, el estudio se amplió hasta principios de la década de 1930 y abordó una gama más amplia de condiciones laborales. 

Los resultados, sin embargo, identificaron un identificador único del desempeño del grupo: la atención. El rendimiento de los grupos de control y experimental mejoró independientemente de las condiciones ambientales. 

La teoría se conoció como el efecto Hawthorne: las personas se desempeñan mejor cuando se les presta atención especial. 

El estudio también aborda otras preocupaciones importantes, como: el desempeño laboral individual frente al grupal, la motivación de los trabajadores y los estándares de producción. 

Los hallazgos fueron los siguientes:

• Las dinámicas de grupo (factores sociales) son determinantes importantes del rendimiento y la producción del trabajo.
• Los grupos tienen sus propias normas y creencias, independientemente de los miembros individuales.
• Los individuos no están únicamente motivados por la compensación. El significado percibido y la importancia del trabajo de uno son los principales determinantes de la producción.
• Los empleados prefieren una actitud cooperativa de los superiores, en lugar de mando y control.
• La comunicación entre la gerencia y los empleados es esencial para comprender los problemas de los empleados.
• La cultura del lugar de trabajo establece estándares de producción, a pesar de los estándares establecidos por los gerentes.

El trabajo de Mayo, a través de los estudios de Hawthorne, fue fundamental para comprender los roles del comportamiento grupal y la psicología individual en la práctica gerencial.

¿Quién es la profesora Mary Parker Follet?

Follet investiga los principios clásicos de gestión en el contexto de los elementos humanos. Empleó la psicología para comprender las interacciones de los empleados y promover el uso eficiente de las personas en la organización. 

En sus obras colectivas, Administración dinámica, Follet utilizó la psicología para explorar varios aspectos del entorno organizacional:

• Los trabajadores deben participar en el proceso de toma de decisiones a través de canales de comunicación definidos.
• Los empleados prefieren estar integrados en el proceso de toma de decisiones en lugar de estar sujetos al mando y control de los gerentes.
• El trabajo en grupo suele ser más productivo que el trabajo individual.
• La autoridad y el orden en una organización deben ser despersonalizados. Los hechos de una situación determinan la base de la autoridad y la responsabilidad.
• Los gerentes deben integrar los aportes de los empleados en la resolución de conflictos que brinden un beneficio a todas las partes interesadas.
• Es preferible la integración entre departamentos o grupos dentro de la organización.

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