¿Qué es la teoría de la gestión de relaciones?

Tom Peters y Robert Waterman introdujeron el concepto de gestión de relaciones en su texto En busca de la excelencia (1982). El libro introdujo nueve principios de gestión que están incorporados en organizaciones excelentes:

Manejo de la ambigüedad y la paradoja

Los gerentes deben poder considerar múltiples ideas o situaciones al mismo tiempo mientras llevan a cabo funciones gerenciales. Además, el gerente debe poder reconciliar ideas opuestas simultáneamente.

Un sesgo para la acción 

Una organización debe ser receptiva y proactiva. La cultura debe evitar la complacencia, la inactividad, el letargo o la inercia.

Cerca del Cliente

El cliente es el centro de la organización. Debe enfocarse continuamente en los deseos y necesidades individuales de sus clientes. Esto requiere ser proactivo y anticiparse a sus deseos y necesidades.

Autonomía y Emprendimiento

Las organizaciones deben promover el pensamiento creativo y la voluntad de innovar.

Productividad a través de las Personas

Los empleados son la fuente de productividad de la empresa. La organización debe invertir en la calidad y el aumento de la productividad de estas personas.

Práctico, impulsado por el valor

Los gerentes deben estar comprometidos con la organización y su gente. La organización debe estar impulsada por valores en su misión y visión. Los gerentes deben estar presentes y demostrar esta filosofía todos los días.

Quédate con el tejido

Las empresas deben centrarse en sus áreas de conocimiento y competencias básicas.

Forma simple, personal delgado

Las empresas deben organizarse con una estructura esbelta y minimalista. Menos capas en la jerarquía organizacional es óptimo. Esto crea unidad de mando, rompe las barreras a la comunicación vertical y reduce la ambigüedad de roles.

Propiedades sueltas-apretadas simultáneas

Los empleados deben estar dedicados a la organización y su misión. La empresa debe fomentar esta dedicación y el respeto y la aceptación de los demás que mantienen este nivel de dedicación.

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