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¿Qué es la teoría de colas?¿Cómo funciona la teoría de colas?La teoría de colas puesta en prácticaHistoria de la teoría de colasInvestigación académica sobre la teoría de colas
¿Qué es la teoría de colas?
La teoría de las colas, que también se escribe como “teoría de las colas”, se define simplemente como el estudio matemático de la aglomeración y los retrasos asociados con la espera en las filas. Mira cada paso de la espera en la fila para ser atendido y los analiza. Ayuda a los usuarios a tomar decisiones comerciales acertadas sobre la creación de sistemas de flujo de trabajo eficientes y rentables porque se incluye en la investigación de operaciones. La teoría de las colas se utiliza en una amplia gama de aplicaciones de la vida real.
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¿Cómo funciona la teoría de colas?
La disponibilidad limitada de recursos genera colas. Si no hay colas, significaría que una empresa está operando con un exceso de capacidad costoso, y esto no es económico. La teoría de colas ayuda en la formulación de sistemas equilibrados que no serán demasiado costosos de mantener y, al mismo tiempo, atender a los clientes de manera rápida y efectiva. Cada sistema de colas se divide en varias unidades dependiendo de la actividad para la que está haciendo cola cada unidad. La aplicación de la teoría de las colas a una empresa deja espacio para el desarrollo de un sistema de colas, procesos, mecanismos de fijación de precios y gestión de procesos de llegada estratégica bien organizados; al tiempo de espera de un cliente y multiplicar el número de clientes que serán atendidos en un intervalo de tiempo específico.
Teoría de colas puesta en uso
La teoría de colas, que es una rama de las técnicas de gestión de operaciones, se utiliza principalmente para determinar y clasificar las necesidades de personal, el inventario y la programación; todo lo cual ayuda a establecer un servicio al cliente eficaz y eficiente. Los profesionales de Six Sigma lo utilizan regularmente para mejorar los procesos. Un ejemplo de esto se puede ver en el análisis de los efectos potenciales de un ataque bioterrorista en el suelo de los Estados Unidos por el profesor de la Escuela de Negocios de Stanford Wein et al. En un artículo de 2003 aplicando la teoría de las colas. La teoría les permitió proponer un sistema que reducirá los tiempos de espera para los medicamentos y, por lo tanto, reducirá sustancialmente las tasas de mortalidad asociadas con dicha espera.
Historia de la teoría de colas
La teoría de las colas tiene sus raíces en la investigación realizada por Agner Krarup Erlang, un ingeniero, estadístico y matemático danés; quien creó modelos para describir la central telefónica de Copenhague en 1909. En 1920, modeló el número de llamadas telefónicas que llegan a una central mediante un proceso de Poisson y resolvió el M (proceso de llegada) / D (cantidad de servicio) / k (cantidad de servidores) modelo de cola Su trabajo abrió una vía para la aparición de la teoría Erlang de redes eficientes y el campo del análisis de redes telefónicas. Desde entonces, sus ideas han sido aplicadas por diversas industrias, incluidas las telecomunicaciones, la ingeniería de tráfico, la informática y, particularmente en ingeniería industrial, en el diseño de fábricas, tiendas, oficinas y hospitales, así como en la gestión de proyectos.
Investigación académica sobre teoría de colas
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