¿Qué es la retención neta de dólares?

La retención neta de dólares (o retención de ingresos netos) es una métrica utilizada para medir el desempeño de una empresa año tras año. Compara la cantidad de ingresos que una empresa obtiene en un año determinado de los clientes existentes del año anterior. No tiene en cuenta los ingresos de los clientes adquiridos en el presente año. 

Retención neta en dólares = Ingresos de los clientes existentes del año pasado

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¿Cómo se utiliza la retención de ingresos netos?

Esta métrica es comúnmente utilizada por empresas de software como servicio (SAAS) que requieren altos niveles de retención de clientes. En una empresa SAAS con un modelo de suscripción paga, la Retención neta en dólares incluiría: Cantidad de renovación de ingresos más Ingresos de ventas adicionales o ventas cruzadas a clientes existentes menos Ingresos cancelados (ingresos perdidos cuando los clientes existentes no regresan). La alta retención neta de dólares es una señal fuerte para una empresa basada en el crecimiento, ya que lograr un alto porcentaje de crecimiento año tras año es difícil cuando el nivel de abandono (pérdida de clientes) es alto. Por supuesto, las ventas adicionales o cruzadas a los clientes existentes alivian el impacto de esta métrica negativa.