¿Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)?

La reingeniería de procesos de negocio (BPR) es el rediseño de aspectos fundamentales de los procesos de negocio. 

El objetivo de BPR es lograr mejoras en las medidas de desempeño, como costo, calidad, servicio y velocidad.

El rediseño generalmente se centra en los procesos del cliente en lugar de en las jerarquías funcionales.

¿Cuáles son los elementos  de la reingeniería de procesos de negocio?

• Replanteamiento fundamental : la reingeniería generalmente se refiere al cambio de procesos comerciales importantes
• Rediseño radical  : implica un replanteamiento completo de la forma en que opera el negocio
• Mejoras dramáticas : decenas o cientos de porcentaje de mejora
• Medidas críticas contemporáneas de desempeño : medidas de proceso basadas en factores competitivos de costo, calidad, servicio y velocidad.

¿Cómo implementar el rediseño de procesos de negocio?

Los pasos en el proceso de rediseño del proceso comercial incluyen:

• Identificar y documentar las actividades del proceso : este es un ejercicio de recopilación de datos que utiliza métodos como el examen de la documentación actual, entrevistas y observación. Las técnicas incluyen el mapeo de procesos y la elaboración de planos de servicios.
• Procesos de identificación para la mejora : el proceso de identificación generalmente implica un sistema de proceso de puntuación basado en la conexión de los clientes y el desempeño frente a los competidores, la cantidad de impacto y el grado de innovación requerido para el desempeño.
• Evaluación de alternativas de diseño de procesos : tres enfoques que se pueden utilizar para generar nuevas ideas son:
  • Lluvia de ideas
  • Modificación de diseños existentes
  • Uso de puntos de referencia

BPR generalmente emplea varias formas de tecnología de la información para efectuar cambios identificados.