¿Qué es la prioridad del cliente?

La prioridad del cliente implica el impulso emocional del cliente para comprar su producto o servicio. 

Un empresario puede crear un producto que satisfaga una necesidad o un deseo importante del cliente; sin embargo, la disposición de los clientes a comprar ese producto o servicio en un momento dado se mide por prioridad. 

Por ejemplo, cuando sale la próxima generación del iPhone, los clientes hacen fila fuera de las tiendas y esperan durante días. Esto demuestra que existe un alto grado de prioridad para este segmento de clientes. 

Por otro lado, cuanto mayor sea el número de opciones que existen para satisfacer la necesidad o el deseo, generalmente menor será el nivel de prioridad. 

Cuando ve un comercial de un nuevo tipo de detergente para lavavajillas, normalmente no se apresura a ir directamente a la tienda a comprarlo. Esto demuestra que tienes una prioridad baja.

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Cómo determinar  la prioridad del cliente

El aspecto más importante de la prioridad se refiere al nivel de esfuerzo que se necesitará para convencer al cliente de que compre su producto. Además, eso influirá en la cantidad del producto o servicio que comprará el cliente. Hay varios factores que puede utilizar para determinar el nivel de prioridad de un producto determinado:

• La severidad de la necesidad o deseo que su cliente tiene por el producto (a menudo referido como el nivel de dolor o dolor del cliente).

Nota : ¿Qué tan importante es que el cliente satisfaga la necesidad o el deseo? ¿Hay alguna repercusión física, financiera, social o de otro tipo por no cumplirlo?

• ¿Cuán urgente es que el cliente satisfaga esa necesidad o deseo?

Nota : Esto tiene que ver con el tema del tiempo. Si la necesidad o el deseo deben satisfacerse en un período corto de tiempo, hay un mayor grado de compra por parte del cliente en la primera presentación.

• ¿Cuáles son los costos del producto para el consumidor o cliente?

Nota : El precio, las molestias, los costos sociales, etc., deben estar en un nivel que aumente la prioridad de los clientes, en lugar de disuadir a una compra. Piense en las ventas de productos. La prioridad del cliente aumenta porque existe la percepción de que el bien o servicio no estará disponible a ese precio por mucho tiempo.

• ¿Existen otros bienes o proveedores que satisfagan o satisfagan las necesidades o deseos de los clientes?

Nota : Generalmente, cuanto mayor sea el número de opciones (sustituir bienes o servicios o proveedores de un tipo de bien o servicio), menor será el nivel de prioridad. Los clientes sienten que tienen otras opciones y no necesitan decidirse por un producto o servicio en un momento dado. Esto aumenta la necesidad de esfuerzo de ventas y marketing para adquirir al cliente o cliente.