Artículos Relacionados
Tabla de contenido
¿Qué es la Calidad del Proyecto?¿Qué es la Gestión de la Calidad en un Proyecto?¿Qué es la Planificación de la Calidad? ¿Qué incluye el plan de calidad? ¿Qué es el control de calidad? Herramientas y técnicas de control de calidad ¿Qué es el análisis de costo-beneficio? ¿Qué son los gráficos de control? ¿Qué es Benchmarking? ¿Qué es Diseño de Experimentos? ¿Cómo evaluar la calidad con muestreo estadístico? ¿Qué es la tolerancia?¿Qué son los límites de control?¿Qué es la distribución normal?¿Qué es el diagrama de flujo?¿Qué es una auditoría de calidad?
¿Qué es la Calidad del Proyecto?
La calidad se refiere a si la acción, el proceso, el bien, etc., que se evalúa cumple con los estándares y expectativas aplicables.
En un proyecto, el gerente del proyecto es responsable de desarrollar especificaciones de calidad para la ejecución del proyecto y los entregables.
Como tal, la calidad del proyecto es la medida en que la ejecución de tareas o la creación de entregables cumple con las especificaciones y expectativas aplicables de las partes interesadas.
Para ello el administrador debe:
- Desarrollar una comprensión integral del proyecto, los estándares y las expectativas, y
- Cree procesos para garantizar que el proyecto cumpla con esas especificaciones y expectativas.
¿Qué es la Gestión de la Calidad en un Proyecto?
La gestión de la calidad incluye la supervisión de los diversos elementos de un proyecto (actividades, procesos, productos) de manera que se mantenga el nivel de calidad deseado.
El punto de partida para evaluar la calidad es determinar si el resultado cumple con las expectativas de las partes interesadas. Estos a menudo establecen o afectan los estándares para los entregables del proyecto.
El aspecto de envío de la calidad es determinar si la salida cumple con los estándares aplicables (industria, legal, empresa, etc.)
La “aptitud para usar” es generalmente el estándar para un producto que se está diseñando para su uso. Es decir, el producto debe ser apto para los fines a los que está destinado.
Los gerentes de calidad se encargan de la planificación y el aseguramiento de la calidad.
¿Qué es la Planificación de la Calidad?
La planificación de la calidad es el proceso mediante el cual el gerente identifica y aplica los estándares aplicables a un proyecto y cómo se lograrán y confirmarán esos estándares.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) define la calidad como “el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Atribuir una calificación para representar los estándares de calidad requeridos aplicables a cualquier cosa que se evalúe sirve como medio de comparación.
Este proceso requiere que el gerente determine qué se medirá, las métricas que se utilizarán y cómo se utilizarán esas mediciones para evaluar el éxito. Las métricas deben ser específicas, medibles, acordadas, realistas y limitadas en el tiempo (SMART).
¿Qué incluye el Plan de Calidad?
El gerente se encargará de crear el plan de calidad.
La planificación para la calidad es parte del proceso de planificación inicial. Las primeras estimaciones de alcance, presupuesto y cronograma se utilizan para identificar procesos, servicios o productos en los que se debe especificar el grado y la calidad esperados.
El plan de calidad incluirá puntos de referencia para las actividades, procesos y entregables. Esto permitirá al gerente medir la calidad del proyecto contra estos estándares establecidos.
Los hitos generalmente se establecen en función del progreso de un proyecto frente a las expectativas generadas a partir de proyectos anteriores y estándares de la industria u otras medidas. El gerente medirá el progreso periódicamente desde las etapas iniciales de desarrollo hasta el producto final.
El análisis de riesgos se utiliza para determinar cuáles de los riesgos del proyecto podrían afectar la calidad.
Un plan de calidad debe identificar quién es responsable de cumplir con los puntos de referencia e hitos. Además, debe identificar a las partes interesadas que tienen la autoridad para confirmar que se cumplen los estándares.
La planificación de la calidad es importante ya que afecta el rendimiento, la reputación y los costos.
¿Qué es el aseguramiento de la calidad?
La Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) proporciona la siguiente definición de garantía de calidad…
“Las actividades planificadas y sistemáticas implementadas en un sistema de calidad para que se cumplan los requisitos de calidad de un producto o servicio”.
Puede pensar en el control de calidad como las actividades y los procesos de gestión que se realizan para garantizar que los productos y servicios que entrega el proyecto tengan el nivel de calidad requerido. Es impulsado por procesos y enfocado en el desarrollo del producto o la entrega del servicio.
Herramientas y técnicas de garantía de calidad
Hay muchas herramientas y técnicas que forman la base de los principios clave de garantía de calidad . Algunos de estos incluyen…
- Análisis coste-beneficio
- Costo de Calidad (COQ)
- Gráficos de control
- evaluación comparativa
- Diseño de Experimentos (DOE)
- Muestreo estadístico
- Diagrama de flujo
- Metodologías de gestión de calidad (es decir , Six Sigma , CMMI, etc.)
- Diagramas de causa y efecto (es decir, diagrama de espina de pescado )
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Tabla de ejecutar
- Diagrama de dispersión
- Inspección
¿Qué es el análisis de costo-beneficio?
Producir y producir con un estándar de calidad más alto generalmente cuesta más que producir con estándares de calidad más bajos. El plan de calidad especifica los límites de control del producto o proceso; el tamaño del rango entre esos límites es la tolerancia. Las tolerancias a menudo se escriben como el valor medio, más o menos la tolerancia. Los signos más y menos se escriben juntos, ±.
La elección de la tolerancia afecta directamente el costo de la calidad (COQ). En general, cuesta más producir y medir productos que tienen tolerancias pequeñas. Los costos asociados con la fabricación de productos con pequeñas tolerancias de variación pueden ser muy altos y no proporcionales a las ganancias. La realización de un análisis de costo-beneficio determina cuánto afecta cada mejora incremental al resultado final. Esto puede guiar la toma de decisiones en el proceso de diseño e implementación.
¿Qué son los gráficos de control?
Los controles de procesos estadísticos se pueden utilizar para identificar tendencias y mantener los procesos dentro de los límites de control.
¿Qué es el Benchmarking?
Esto implica el uso de estándares existentes de la industria, industrias relacionadas o proyectos relacionados para comparar el progreso y los resultados del proyecto existente.
¿Qué es el Diseño de Experimentos?
Los especialistas en control de calidad diseñan un régimen de prueba que cumple con los requisitos estadísticos para garantizar que se tomen suficientes muestras para estar razonablemente seguros de que el análisis es confiable.
¿Cómo evaluar la calidad con muestreo estadístico?
Si la calidad se refiere a la medida en que la cosa que se evalúa cumple con los estándares aplicables, la identificación de las métricas de calidad permite la comparación mediante el análisis estadístico.
El plan de gestión del proyecto identificará lo que se medirá y los criterios de aprobación/rechazo. Ejemplos de posibles métricas de calidad:
- Tasa de fracaso
- Frecuencia de defectos
- rendimiento a tiempo
- rendimiento dentro del presupuesto
- Fiabilidad
- Tiempo medio entre fallos (MTBF)
- Tiempo medio de reparación (MTTR)
¿Qué es la tolerancia?
La tolerancia es el rango de resultados aceptables. Si un resultado está fuera de tolerancia, debe ser rechazado.
¿Qué son los límites de control?
Los límites de control son límites que representan una variación aceptable con el fin de controlar y manipular el proceso. Un resultado puede estar dentro de tolerancias aceptables, pero significar un proceso que está fuera de control y/o requiere un desarrollo adicional.
Se pueden tomar y medir muestras de salida o producto de trabajo.
Los datos se pueden recopilar en base a los siguientes dos métodos:
- El muestreo de atributos contiene un solo criterio de aprobación/falla. El producto pasa o falla.
- El muestreo de variables contiene un criterio de escala móvil. El producto se clasifica en una escala del 1 al 10, clase AC o similar.
El rango de valores registrados se divide por igual en subdivisiones llamadas bins. Las medidas se pueden ordenar y se puede contar el número de medidas que caen en cada contenedor. El resultado es una distribución de frecuencia que muestra cuántas mediciones caen en cada contenedor.
¿Qué es la distribución normal?
Si lo que está causando una desviación de las expectativas es aleatorio, terminará con una “Distribución normal” de mediciones.
El promedio de esas medidas será la “media” o “valor central”.
El cálculo de la desviación estándar proporcionará una estimación del número de medidas que se espera que caigan dentro de una distancia dada desde el valor central. Básicamente, qué porcentaje de las medidas totales estarán dentro de una cierta distancia del valor central.
Para calcular la desviación estándar, reste cada medida del valor central y luego eleve al cuadrado esa diferencia.
Luego, suma estos valores al cuadrado y divide por el número de valores menos uno.
Finalmente, saca la raíz cuadrada de este número.
Puede pensar en este número como la diferencia promedio de las medidas del valor central.
El director del proyecto marcará el rango en el gráfico de distribución de frecuencias para mostrar los valores que caen dentro de una desviación estándar a cada lado de la media.
En distribuciones normales, el 68,3 por ciento de las mediciones se encuentran dentro de una desviación estándar a cada lado de la media.
Entonces, en una distribución normal, sabes que alrededor de 2/3 de las medidas caerán dentro de la desviación estándar. Esto le indica hasta qué punto todos los elementos evaluados cumplen con ese estándar.
Además, el número de mediciones dentro de dos desviaciones estándar es 95,4 por ciento y el número de mediciones dentro de tres desviaciones estándar es 99,7 por ciento.
¿Qué es el diagrama de flujo?
Se puede utilizar un diagrama de flujo para planificar y evaluar la calidad. Un diagrama de flujo usa símbolos estándar para diagramar un proceso que tiene ramas o bucles. Los diamantes indican decisiones y las flechas indican la dirección del flujo del proceso.
¿Qué es una Auditoría de Calidad?
Una auditoría de calidad es cuando un grupo externo (fuera de la organización o de un departamento diferente) ingresa y revisa los procedimientos de calidad y la precisión de los datos.