¿Qué es  la Investigación de Mercados?

La investigación de mercado se refiere a aprender acerca de sus clientes. Específicamente, la investigación de mercado identifica las necesidades y los deseos de su cliente objetivo, el alcance de las operaciones comerciales para satisfacer esas necesidades, la manera en que llega al cliente con su oferta y amplía su producto o servicio para incluir a otros clientes potenciales.  

Los dueños de negocios y empresarios adquieren información a través de la investigación de mercados que ayuda a identificar y definir oportunidades y problemas de marketing; generar, perfeccionar y evaluar acciones de marketing; monitorear el desempeño de marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso.  

¿Qué es el proceso de investigación de mercados?

El proceso de investigación de mercados generalmente procede de la siguiente manera:

• Define el problema
• Evaluar las necesidades de información
• Recolectar datos
• Analizar los datos
• Hacer recomendaciones

Investigación Cuantitativa y Cualitativa de Mercado Primario

La investigación primaria se divide en dos categorías: cuantitativa y cualitativa. La investigación cuantitativa proporciona números concretos a algunas de las preguntas anteriores. Por ejemplo, debe brindarle una línea de base de la cantidad de clientes potenciales en un mercado de producto determinado, la cantidad de mercados potenciales, etc. La investigación cualitativa trata menos con números duros y aborda más las preferencias entre los segmentos de clientes identificados. Este método de investigación se basa en gran medida en datos blandos, como conversaciones y opiniones de los clientes.

¿Qué es el Proceso de Investigación Cuantitativa y Cualitativa?

¿Empezar definiendo el propósito y el alcance de la investigación prevista? Ten una idea concreta en tu cabeza sobre el problema o asunto que estás tratando de resolver. 

En la fase inicial de investigación de mercado, puede ser muy general (como determinar la preferencia de un determinado producto). Sin embargo, debe subdividir su objetivo tanto como sea posible. Cuanto más específico pueda hacer el problema o la pregunta que está tratando de responder, más útiles y confiables serán sus resultados.   

A continuación, identifique las fuentes de datos donde puede recuperar la información. Recuerde que querrá probar una base de muestra lo más amplia posible. El grupo de personas que pruebe debe ser relevante para el área geográfica o el mercado al que pretende servir. Recuerde, no siempre tiene que hacer las cosas usted mismo. A menudo hay lugares donde puede comprar datos e investigaciones recopilados.   

Luego deberá desarrollar un método confiable para recopilar los datos. Ejemplos de fuentes de recopilación de datos son los cuestionarios, las encuestas, la realización o la compra de investigaciones observacionales de terceros. Si está utilizando una encuesta o un cuestionario, deberá dedicar un tiempo considerable a identificar las preguntas que proporcionarán respuestas a sus objetivos. Las preguntas deben ser específicas y usar un vocabulario que cualquier cliente potencial pueda entender fácilmente. Las preguntas no deben ser demasiado largas para evitar el sesgo de frustración al completar un formulario largo. El significado de cada pregunta debe ser claro e inequívoco en la primera lectura. Las preguntas también deben ser lo más relevantes posible para los problemas que está tratando de abordar sin volverse incisivas o sesgadas. La parte difícil en esta situación es redactar preguntas que no estén sesgadas o que influyan en la persona que responde la pregunta hacia una respuesta. Mejor dicho, las preguntas serían completamente neutrales y libres de influencias egoístas.   

Por último, deberá categorizar las características o la demografía de las personas que respondan la encuesta. Esta es la única manera de hacer coincidir la preferencia del cliente con la demografía identificable del cliente. A menudo, los clientes potenciales se mostrarán reacios a proporcionar esta información, ya que parte de la información puede ser delicada para el cliente. Como mínimo, debe identificar la edad, la raza, el género, el área geográfica y el estado socioeconómico del cliente potencial. Otra información, como el nivel educativo, el origen étnico, el estado civil, la edad de los niños, etc., puede ser útil.  

Analizando los datos

El análisis de datos puede ser una tarea muy difícil. Recuerda tu propósito. Está tratando de tomar los datos demográficos y las preferencias de los clientes y traducirlos en información significativa que le permita satisfacer las preferencias de demanda de los clientes. La forma principal de utilizar los datos es a través de software estadístico. Tendrá que determinar la relación entre los puntos de datos individuales. Esto se hace generalmente mediante la realización de un análisis estadístico simple. Explicar cómo usar técnicas estadísticas comerciales simples está más allá del alcance de esta publicación, pero los ejemplos de tales técnicas incluyen:

• Correlación
• Diferencia
• Prueba de chi-cuadrado f
• la prueba t

Nota : puede obtener más información sobre estos métodos estadísticos a través de varios canales de YouTube.

El resultado de su análisis estadístico debe resumir los hallazgos de una manera en la que pueda responder los problemas o preguntas objetivas. Estos formarán la base de su decisión de perseguir o renunciar a una oportunidad de mercado potencial.

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¿Por qué es valiosa la investigación de mercado?

La investigación de mercados puede ayudar a las pequeñas empresas a determinar lo siguiente:

• ¿Cuáles son los datos demográficos de su base de clientes potenciales? (Edad, raza, etnia, comunidad o asociación de creencias, estatus socioeconómico, etc.)
• ¿Dónde se encuentra su base de clientes potenciales?
• ¿Cómo pueden las personas dentro de un área determinada cumplir con esos datos demográficos?
• ¿Cuál es el nivel de urgencia (nivel de necesidad o deseo) del producto entre los clientes potenciales?
• ¿En qué medida su producto o servicio satisfará esa demanda específica del cliente?
• ¿Hay otras empresas que ya atienden a estos clientes?
• ¿Qué tan bien estos competidores satisfacen el nivel de demanda de los clientes?
• ¿Algún competidor tiene una ventaja competitiva sobre otras empresas para satisfacer la demanda de los clientes?
• ¿Tiene una ventaja competitiva para satisfacer la demanda del cliente? ¿Eso no se puede replicar? ¿Eso no puede ser superado?

Las preguntas anteriores son solo ejemplos del tipo de información que querrá comprender al evaluar la propuesta de valor o el potencial de un producto, servicio o idea para convertirse en una empresa empresarial rentable.  

Dos tipos básicos de investigación de mercado

Los dos tipos básicos de investigación de mercados son la investigación primaria y secundaria. La Investigación Secundaria implica el uso de datos o información de terceros para realizar una evaluación sobre las características del mercado. La investigación primaria implica recopilar información y recursos para determinar las características del mercado.  

Cómo se lleva a cabo la investigación de mercado Hay diferentes formas en que una empresa puede realizar una investigación de mercado. Esto incluye:

• Encuestas de clientes : esto incluye realizar investigaciones al reunirse con los clientes cara a cara y hacer la entrevista en línea o por teléfono. Las empresas suelen proporcionar un cuestionario breve y sencillo sobre un producto o servicio al que se supone que deben responder los clientes.
• Empresas conocedoras de la web : utilizan sus canales en línea para realizar estudios de mercado. El canal en línea más común son los sitios web y las redes sociales donde se alienta a los clientes a dar su opinión sobre sus productos y servicios. En el sitio web se proporciona un cuestionario simple y breve para que los clientes respondan. Para garantizar la eficacia del uso de la investigación en línea, debe ser compatible con dispositivos móviles (utilizable en dispositivos móviles). Las redes sociales pueden incluir Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
• Pruebas de productos : aquí es donde una empresa decide proporcionar algunas muestras de sus nuevos productos a los clientes en entornos reales. Luego, a partir de los comentarios de los clientes, puede medir la efectividad de los productos. Según los resultados, puede cambiar o mejorar el producto o servicio para aumentar el valor para los clientes.
•  Grupos focales : Aquí es donde se organizan sesiones grupales y se moviliza a las personas para que puedan participar en preguntas y respuestas o un tema sobre un servicio o producto específico. Sin embargo, el método de grupo de enfoque puede ser costoso, especialmente para las empresas que recién comienzan de nuevo (pequeñas empresas). 
• Observación directa : este método consiste en grabar videos sobre el comportamiento del cliente o patrones de compra o mirar directamente a los clientes. Es importante tener en cuenta que la privacidad requiere que se realice en un lugar público; de lo contrario, la persona que se está grabando debe ser informada sobre la grabación. Aunque le da el comportamiento exacto de los clientes, por otro lado, consume mucho tiempo.

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