¿Qué es un Sistema de Medición del Desempeño Empresarial?

Los sistemas de Medición del Desempeño Empresarial (BPM), comúnmente conocidos como Sistemas de Control, son herramientas utilizadas para mejorar el control sobre la empresa (gestionar el desempeño). 

Específicamente, los sistemas de medición del desempeño empresarial son procedimientos o rutinas formales (generalmente basados ​​en datos de la empresa o información cualitativa) que los gerentes emplean para mantener o cambiar las actividades organizacionales. 

¿Cómo se utilizan los sistemas de gestión del rendimiento empresarial?

Empresas para comprender el desempeño de las diversas unidades operativas o áreas funcionales de una empresa (nivel corporativo, unidad de negocio, unidades funcionales, unidades de apoyo, equipos, grupos de trabajo, grupos de proyectos e individuos).

Un sistema BPM ayuda al gerente a realizar un análisis de las diversas unidades de negocios con la esperanza de alinearlas estratégicamente. Esto significa establecer metas, brindar retroalimentación y medir el progreso.

Por lo general, los BPM permiten medir el rendimiento con métricas establecidas o puntos de referencia de la empresa (como el rendimiento anterior, la autocomparación, el rendimiento de otra unidad de negocio, el promedio de la industria o el rendimiento de un competidor específico). 

Generalmente, estos sistemas se enfocan en medidas o métricas cuantitativas. Sin embargo, debido a que una medida se usa con fines de comparación, la métrica no necesita representar un valor absoluto. 

El sistema BPM normaliza la(s) medida(s). Esto permite la creación de un valor general que permite comparaciones intraempresariales o interempresariales. 

¿Por qué emprender la Medición del Desempeño Empresarial? 

Las siguientes son razones por las que las empresas miden el desempeño comercial:

• Actividades de seguimiento y control
• Mejora continua
• Aumentar la eficiencia y la eficacia
• Alinear las metas organizacionales con los objetivos
• Proporcionar incentivos (recompensas y disciplinas)

En general, hay cinco tensiones principales dentro de una empresa:

• Equilibrio de beneficios, crecimiento y control
• Equilibrar los resultados a corto plazo con las capacidades a largo plazo y las oportunidades de crecimiento 
• Equilibrar las expectativas de desempeño de diferentes grupos
• Equilibrio de oportunidades y atención
• Equilibrar los motivos del comportamiento humano

¿Qué son las medidas de rendimiento objetivas y subjetivas?

Las medidas utilizadas en la medición del rendimiento empresarial pueden ser objetivas o subjetivas. 

Las medidas objetivas son susceptibles de ser medidas por personas ajenas a la empresa. Las medidas subjetivas solo pueden ser medidas por partes interesadas específicas a quienes les importa la medida. 

¿Qué son las medidas financieras y no financieras?

Las medidas de rendimiento empresarial pueden ser financieras o no financieras. 

Las medidas financieras generalmente se registran a través de la práctica contable estándar.  

Las medidas no financieras generalmente están relacionadas con aspectos de procedimiento o con la satisfacción de las partes interesadas. 

¿Qué son las medidas anticipadas o rezagadas?

Las medidas de desempeño empresarial pueden ser anticipadas o rezagadas. 

Las medidas rezagadas se relacionan con el desempeño pasado y rara vez brindan información sobre el desempeño futuro. 

Los indicadores principales se relacionan con las proyecciones sobre el desempeño futuro.

¿Qué son las medidas completas e incompletas?

Las medidas de rendimiento empresarial están completas o incompletas. 

La captura de medidas completas busca capturar todos los atributos relevantes del logro. 

Las medidas incompletas no capturan toda la información relevante y, por lo tanto, son incompletas en lo que representan. 

¿Qué son las medidas de respuesta y no respuesta?

Las medidas de rendimiento empresarial también son sensibles o no sensibles. 

Las medidas de respuesta pueden ser controladas por la empresa (a menudo a corto plazo). 

Las medidas que no responden no pueden ser controladas inmediatamente por el formulario. Un ejemplo sería la buena voluntad o la confianza del consumidor.

¿Qué son las medidas tangibles e intangibles?

Las medidas de desempeño empresarial pueden referirse a tangibles o intangibles. 

Tangibles significa que se pueden tocar, como la producción física (niveles de inventario). 

Las medidas intangibles no dan como resultado un resultado palpable, pero son importantes o valiosas (como habilidades, conocimiento o capacidad). 

¿Con qué están relacionadas las métricas de rendimiento? 

Las medidas pueden estar relacionadas con: 

• entradas en un proceso, 
• retroalimentación sobre el desempeño de un proceso en sí 
• a los resultados o productos del proceso. 
•  al desempeño humano, 
• rendimiento del proceso 
• condiciones de mercado. 

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

Los indicadores clave de rendimiento o KPI son métricas que son indicadores críticos del rendimiento de la empresa. Generalmente se relacionaban con la estrategia de la empresa. 

¿Qué es un Sistema de Control de Diagnóstico?

Los sistemas de control de diagnóstico se utilizan generalmente para comparar los indicadores clave de rendimiento con los puntos de referencia de la empresa (rango). 

Un sistema de diagnóstico generalmente establece tanto umbrales bajos como umbrales para el desempeño en estas áreas de KPI. 

Se registra cualquier desviación. Esto proporciona una alerta al administrador. Los gerentes toman esta información y toman medidas o administran por excepción. 

¿Se utilizan a menudo junto con los sistemas de control interactivo?

¿Qué es un Sistema de Control Interactivo?

Los sistemas de control interactivo se utilizan para recopilar y gestionar información. Específicamente, permiten que los gerentes interactúen con el personal que supervisan en el sistema de producción de valor.

Quizás lo más importante es que permiten a los gerentes integrar mejor los nuevos datos y el aprendizaje en el proceso de toma de decisiones. 

A menudo se utilizan junto con los sistemas de control de diagnóstico. 

¿Qué es el aprendizaje de doble circuito? 

El aprendizaje de doble circuito es el proceso mediante el cual los individuos o las empresas desarrollan y aplican reglas y sistemas al proceso de toma de decisiones. Este es el bucle principal. 

El aprendizaje o la retroalimentación de la aplicación de estas reglas y sistemas proporciona al gerente la información necesaria para modificar o cambiar las reglas. Este es el segundo bucle. 

Este enfoque permite a los usuarios desafiar las suposiciones e integrar mejor el conocimiento recién adquirido.  

¿Qué es un Marco BPM?

Un marco es un enfoque para medir el rendimiento empresarial.

Los marcos populares de rendimiento empresarial incluyen:

• Cuadro de Mando Integral
• Valor economico añadido
• Costeo basado en actividades
• Gestión de la calidad
• Análisis del valor del cliente
• Modelo de vinculación acción-beneficio

¿Qué son los modelos de referencia de rendimiento empresarial?

Los modelos de referencia son estándares más rigurosos que se centran en métricas de rendimiento específicas y los procesos comerciales relacionados. Estos modelos de referencia generalmente se aplican dentro de una industria o entre unidades funcionales comunes en las empresas. 

Los modelos de referencia comunes incluyen:

• Gestión de la cadena de suministro
• Desarrollo de nuevo producto