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¿Qué es la Gestión de Servicios?
¿Qué es la Gestión de Servicios?
Los servicios toman varias formas dentro de la organización. Están integrados en varios puntos de la cadena de entrega de valor. Como tal, la gestión de servicios es generalmente un componente de la gestión de la cadena de suministro.
El objetivo de la gestión de servicios es facilitar y optimizar los servicios dentro de la cadena de suministro. La cadena de suministro se compone de cualquier paso en el proceso de entregar una propuesta de valor a un cliente o usuario final.
Esto puede incluir la entrega de servicios así como productos físicos.
Las cadenas de suministro intensivas en servicios se caracterizan por una mayor complejidad, incertidumbre y una mayor dependencia de las relaciones.
Seis capacidades o actividades comunes de gestión de servicios incluyen:
- Ofertas de servicios y estrategia
- Gestión de piezas o componentes
- Devoluciones, reparaciones y garantías
- Servicio de campo
- Gestión de clientes
- Activos, mantenimiento, programación de tareas, gestión de eventos
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