¿Qué es la Gestión de Crisis?

La gestión de crisis, una faceta de la gestión de riesgos, es un enfoque basado en procesos para abordar situaciones altamente desfavorables que surgen dentro de una organización. Implica desarrollar una estrategia y un plan para abordar la causa y las consecuencias de una situación desfavorable. Generalmente implica establecer nuevos procesos definidos por funciones y responsabilidades claras. Los procesos deben ser reconocidos y comprendidos en toda la empresa.

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Subproceso de Gestión de Crisis

Los subprocesos dentro de la gestión de crisis incluyen:

• Manejo de Emergencias – Este es el proceso de detener o aliviar el impacto negativo inmediato de un escenario de crisis. Puede entenderse como derivada de la gravedad de los efectos de la situación de crisis para permitir una gestión a largo plazo de las consecuencias negativas.
• Gestión de la continuidad del negocio : tomar las medidas necesarias para permitir la continuación de las operaciones comerciales en medio de una crisis o en respuesta a ella.

¿Objetivos de la gestión de crisis? 

Los objetivos de la gestión de crisis incluyen:

• Prevención – Prevenir la ocurrencia de una situación negativa.
• Evitación – Evitar las consecuencias negativas asociadas con una crisis potencial.
• Evaluación – Entender el efecto o impacto de una situación o circunstancia desafortunada.
• Gestión – Organizar los recursos de la organización a través de procesos y procedimientos para contener y mitigar los efectos de una situación desfavorable.
• Conclusión – Poner fin a la situación negativa que generó la crisis organizacional.

Componentes de un plan de gestión de crisis

Los componentes de un plan de gestión de crisis incluyen:

• Procesos, procedimientos y roles en el abordaje de la realidad o percepción de una crisis.
• Definir lo que constituye una crisis mediante el registro de información y el establecimiento de métricas para una respuesta.
• Establecer líneas de comunicación con los grupos de interés internos y externos.

Categorías de Crisis

Cuáles son las categorías más comunes de crisis:

• Desastre natural
• Crisis tecnológica
• Confrontación
• Malevolencia
• fechorías organizativas
• Violencia en el trabajo
• rumores
• Ataques terroristas/desastres provocados por el hombre

¿Qué es una estrategia de gestión de crisis?

La estrategia de gestión de crisis, una faceta de la estrategia de gestión, es un plan estratégico con misiones, metas y objetivos relacionados con evitar, prevenir, identificar, gestionar y poner fin a situaciones de crisis. Esto incluye identificar situaciones inminentes que pueden resultar en una crisis. Desarrollar un plan estratégico para responder a la situación a través de nuevos procesos y actividades. Luego implementando un proceso para mantener y monitorear los efectos de la situación. 

Los tipos de planes estratégicos incluyen:

• Plan de gestión de crisis : se trata de planificar la respuesta de las organizaciones a la situación de crisis.
• Planificación de contingencia : esto implica desarrollar planes para escenarios potenciales que podrían conducir a una crisis. Es una forma de planificación preventiva que asegura que la organización esté preparada para estas situaciones.
• Planificación de continuidad comercial : este es un plan para restaurar o mantener las operaciones comerciales que se ven perjudicadas o afectadas negativamente como resultado de la crisis.