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¿Qué es la subcontratación de procesos de negocios? ¿Cómo funciona la subcontratación de procesos de negocios (BPO)? Servicios que las empresas subcontratan Investigación académica sobre la subcontratación de procesos de negocios (BPO)
¿Qué es la externalización de procesos de negocio?
La subcontratación de procesos comerciales es un método utilizado por las empresas para subcontratar a otras entidades comerciales para que asuman la responsabilidad de una de sus actividades que, de otro modo, podría realizarse internamente. A veces, la empresa responsable enviará empleados y activos a la empresa de subcontratación para llevar a cabo las tareas.
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¿Cómo funciona la externalización de procesos de negocio (BPO)?
La subcontratación también puede denominarse como el proceso de entregar el control de los servicios públicos a entidades privadas, tanto a largo como a corto plazo. La subcontratación se aplica tanto a la contratación nacional como al extranjero. De vez en cuando, también puede incluir la deslocalización, en la que una empresa puede decidir trasladar una función comercial a un país lejano. También puede participar en operaciones cercanas cuando una empresa transfiere su servicio a una nación vecina. También existe la subcontratación interna o nacional, donde una organización puede optar por la subcontratación dentro del país. Hoy en día, un buen número de empresas, ya sean pequeñas, grandes o nuevas, optan por la subcontratación de procesos comerciales. La subcontratación garantiza que sigan siendo competitivos en los cada vez más nuevos servicios y productos innovadores en el mercado.
Servicios que las empresas subcontratan
Hay dos áreas amplias en las que las empresas adoptan las funciones de BPO: el back office y el front office.
Back office : el back office es cuando una empresa subcontrata servicios para sus operaciones comerciales principales, tales como:
- Contabilidad/Teneduría de libros
- Recursos humanos
- Seguro de calidad
- Servicios de tecnología de la información
- Proceso de pago
- Cumplimiento normativo
- Fabricación
- Diseño de producto
Recepción : los servicios subcontratados de las funciones de la oficina incluyen atención al cliente, ventas, soporte técnico y marketing. Las razones para subcontratar u operar internamente se basan en el deseo de la empresa de lograr varias cosas.
- Para bajar el costo de producción
- Para utilizar adecuadamente las instalaciones, incluidos otros recursos como espacio de oficina, muebles y equipos.
- Centrar sus esfuerzos en las competencias clave de los compradores.
- Hacer buen uso de la mano de obra
Para aquellas empresas que optan por la externalización de servicios, lo hacen para lograr lo siguiente:
Ahorro de costos: la subcontratación ahorra costos al garantizar niveles de calidad, reestructuración de costos y reducción del alcance del trabajo.
Reestructuración de costos: una empresa subcontrata para poder lograr un apalancamiento operativo. Puede comparar los costos variables con los costos fijos y trabajar para equilibrar los dos para garantizar la flexibilidad en sus operaciones.
Calidad mejorada: la subcontratación garantiza que las operaciones de la empresa sigan el nuevo nivel de servicio especificado y acordado para brindar servicios de calidad.
Investigación académica sobre externalización de procesos de negocio (BPO)
Un marco de externalización de procesos empresariales basado en la gestión de procesos empresariales y la gestión del conocimiento, Mahmoodzadeh, E., Jalalinia, S. y Nekui Yazdi, F. (2009). Un marco de externalización de procesos empresariales basado en la gestión de procesos empresariales y la gestión del conocimiento. Revista de gestión de procesos comerciales , 15 (6), 845-864. El documento encuentra que BPM y KM podrían reducir los riesgos de subcontratación y permitir un ciclo de vida de BPO.-
Subcontratación a mercados emergentes: perspectivas teóricas e implicaciones políticas, Javalgi, RRG, Dixit, A. y Scherer, RF (2009). Subcontratación a mercados emergentes: Perspectivas teóricas e implicaciones políticas. Revista de Gestión Internacional , 15 (2), 156-168.La creación de valor a través de la subcontratación se ha convertido en una estrategia competitiva popular para las empresas de diversas industrias. Para sobrevivir en los mercados nacionales e internacionales, las empresas, especialmente en los países desarrollados, buscan oportunidades en el extranjero, que es uno de los focos de la globalización. La subcontratación en alta mar se ha convertido en una estrategia competitiva popular y los mercados emergentes se han convertido en ubicaciones cada vez más atractivas. A medida que las empresas de los países desarrollados (por ejemplo, EE. UU.) continúan enfrentando enormes desafíos para mantener una ventaja competitiva, la subcontratación en mercados emergentes se está convirtiendo en una fuente cada vez más importante de renovación comercial y transformación corporativa. A pesar de la creciente importancia estratégica del abastecimiento, tenemos un conocimiento limitado de la deslocalización y la subcontratación en mercados emergentes. Los objetivos de esta revisión son cuatro: (1) proporcionar una mejor comprensión de los conceptos de modelos de negocio de externalización y deslocalización, (2) discutir perspectivas teóricas relevantes relacionadas con la externalización, (3) presentar una taxonomía de estrategias de externalización basada en la literatura existente, y (4) para discutir las implicaciones de política pública. Se proporcionan conclusiones y dirección para futuras investigaciones.
Desarrollo de un modelo de decisión para la externalización de procesos empresariales , Yang, DH, Kim, S., Nam, C. y Min, JW (2007). Desarrollo de un modelo de decisión para la externalización de procesos de negocio. Computadoras e investigación de operaciones , 34 (12), 3769-3778. La externalización de las tecnologías de la información (TI) ha sido uno de los temas críticos en la gestión de las organizaciones. La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un tipo avanzado de subcontratación de TI, que será la próxima gran ola en los servicios de tecnología de la información. Sin embargo, dado que los estudios anteriores solo han examinado cuestiones relacionadas con la subcontratación tradicional de SI, ha habido pocas investigaciones que presenten y discutan los factores importantes que deben considerarse en la decisión de adopción de BPO. Este documento identifica los factores que afectan la decisión de BPO y estructura un modelo de decisión utilizando el método del proceso de jerarquía analítica (AHP). Al proponer un modelo de decisión cuantitativo, este documento no solo ayudará a la gerencia a tomar mejores decisiones en la subcontratación de sus procesos comerciales, sino que también los ayudará a obtener los mayores beneficios de BPO.
Personalidad del director ejecutivo, flexibilidad estratégica y desempeño de la empresa: el caso de la industria india de subcontratación de procesos comerciales , Nadkarni, S. y Herrmann, POL (2010). Personalidad del CEO, flexibilidad estratégica y desempeño de la empresa: el caso de la industria india de subcontratación de procesos comerciales. Diario de la Academia de Administración , 53 (5), 1050-1073. Examinamos las relaciones entre la personalidad del CEO, la flexibilidad estratégica (capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios ambientales) y el desempeño de la empresa, utilizando una muestra de 195 pequeñas y medianas empresas de la industria india de subcontratación de procesos comerciales. Presumimos que la flexibilidad estratégica media las relaciones entre la personalidad del CEO y el desempeño de la empresa. Nuestros resultados amplían investigaciones previas no solo destacando la importancia de la personalidad del CEO para impulsar la flexibilidad estratégica, sino también indicando cómo cada faceta de la personalidad del CEO mejora o inhibe la flexibilidad estratégica.
El impacto de la estandarización de procesos en el éxito de la externalización de procesos empresariales , Wllenweber, K., Beimborn, D., Weitzel, T. y Knig, W. (2008). El impacto de la estandarización de procesos en el éxito de la externalización de procesos de negocio. Fronteras de los sistemas de información , 10 (2), 211-224. ¿Cuál es el impacto de la estandarización de procesos comerciales en el éxito de la subcontratación de procesos comerciales (BPO)? Este documento argumenta que existe un impacto directo de la estandarización de procesos en el éxito de BPO, debido a las economías de costos de producción, y también un efecto indirecto a través de una mejor gobernanza contractual y relacional que resulta de mejores oportunidades de monitoreo y comunicación y coordinación facilitadas. Este triple impacto de la estandarización en el éxito de BPO se confirma empíricamente utilizando datos de 335 empresas de BPO en 215 bancos alemanes.
Un análisis empírico del impacto del diseño de capacidades de información en el desempeño de la subcontratación de procesos de negocios . Mani, D., Barua, A. y Whinston, A. (2010). Un análisis empírico del impacto del diseño de capacidades de información en el desempeño de la subcontratación de procesos de negocios. Mis Quarterly , 34 (1). Hoy en día, las organizaciones subcontratan diversos procesos comerciales para lograr una amplia variedad de objetivos comerciales que van desde la reducción de costos hasta la innovación y la transformación comercial. Nos basamos en la visión del procesamiento de la información de la empresa para teorizar que la heterogeneidad del desempeño en los intercambios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) es una función del diseño de capacidades de información (IC) que se ajustan a los requisitos de información únicos (IR) del intercambio. Además, comparamos los efectos de rendimiento del ajuste entre IR e IC en las categorías dominantes de las relaciones BPO para proporcionar información sobre los beneficios relativos de promulgar dicho ajuste entre las construcciones. Las pruebas empíricas de nuestras hipótesis utilizando datos de encuestas sobre 127 relaciones BPO activas encuentran un aumento (disminución) significativo en la satisfacción como resultado del ajuste (desajuste) entre IR e IC de la relación. Los resultados tienen implicaciones sobre cómo deben diseñarse y administrarse las relaciones de BPO para obtener ganancias de rendimiento significativas. El estudio también amplía el IPV para identificar IC que proporcionen los incentivos y los medios para procesar información en una relación entre empresas.
Desafíos y oportunidades de la subcontratación de procesos comerciales en India, Mehta, A., Armenakis, A., Mehta, N. e Irani, F. (2006). Desafíos y oportunidades de la subcontratación de procesos comerciales en la India. Revista de Investigación Laboral , 27 (3), 323-338. Identificamos los desafíos y oportunidades gerenciales que enfrentan las empresas de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en India al entrevistar a 28 ejecutivos en la gerencia baja (n = 10), media (n = 11) y alta (n = 7) en 15 empresas BPO. El análisis de contenido de las respuestas reveló los desafíos relacionados con los recursos humanos y la organización como los problemas más críticos. El análisis FODA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas) descubrió oportunidades futuras, por ejemplo, externalización de procesos de conocimiento. Los datos secundarios, de cuatro agencias de investigación globales y una asociación comercial nacional, respaldaron nuestros hallazgos. Se exploran los cambios organizacionales para abordar los desafíos y aprovechar las oportunidades.