¿Qué es la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO)?

La subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es un tipo de subcontratación en la que una empresa o subsidiaria diferente en la misma organización (que puede tener su sede en el exterior para ahorrar impuestos u otros recursos) lleva a cabo el trabajo relacionado con el conocimiento y la información para ahorrar costos y recursos. . En general, implica trabajos de alto valor como investigación, desarrollo, análisis y servicios de asesoría por parte de personal altamente calificado de una organización. Las empresas de KPO también pueden tomar decisiones comerciales en nombre de la empresa de origen. La organización que emplea KPO minimiza los costos, ya que no es necesario establecer ninguna infraestructura ni ser responsable de los costos operativos o de funcionamiento.

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Tipos de servicios de KPO

Los servicios de KPO incluyen cuentas, declaraciones de impuestos, soporte de simulación por computadora, investigación de diseño y desarrollo, servicios financieros, etc.; pero se clasifican en cuatro tipos principales. Incluyen:

• Análisis e información de datos: solucionar los problemas de los clientes en todos los sectores y campos para empoderar a las empresas a través del análisis de datos de vanguardia con información real.
• Investigación de mercado/Investigación comercial: brindar respuestas objetivas y concisas a las preguntas apremiantes del mercado mediante la prestación de servicios analíticos y asesoramiento estratégico.
• Informes globales y gestión del desempeño: para lograr la excelencia y la eficiencia operativas al proporcionar un monitoreo efectivo y una evaluación del desempeño en todas las industrias.
• Gestión de datos: Integración de datos, almacenamiento, recopilación y soluciones compartidas eficientes, según las necesidades de las distintas partes interesadas, para obtener informes y análisis empresariales completos.

Ventajas y desventajas de la subcontratación de procesos de conocimiento

  Las ventajas de KPO incluyen:

• Rentabilidad: la ventaja de costos es sin duda uno de los mayores beneficios de KPO. La organización no está obligada a establecer ninguna infraestructura ni a ser responsable de ningún costo operativo o de funcionamiento. También obtiene la experiencia calificada a un costo reducido.
• Acceso al talento más brillante: KPO brinda a la empresa los profesionales más brillantes, más capacitados y con más conocimientos en el grupo global de talentos. La presencia de tal talento en un país en desarrollo también es una gran ventaja de minimización de costos.
• Foco: Externalizando ciertas operaciones, la organización se enfocará en sus funciones centrales.
• Utilización de recursos mejorada: una organización puede hacer un mejor uso de los recursos que ahorra cuando subcontrata el proceso de planificación comercial no central.

Desventajas

• Puede haber una pérdida de información de la empresa clasificada por seguridad: cuando una organización practica la subcontratación de procesos de conocimiento, puede resultar en la pérdida de información privada para un contrato único de KPO.
• El comportamiento del trabajador calificado y la calidad de su trabajo no pueden garantizarse: El trabajador calificado no es controlado minuciosamente como un empleado regular. Esto deja espacio para posibles malos personajes que podrían ser perjudiciales para el éxito de completar la tarea. Tampoco hay garantía de que el trabajo se hará de la manera que la organización quiere.
• KPO necesita tiempo y no puede resolver fácilmente la búsqueda instantánea de éxito de la empresa.
• Encontrar barreras legales, idiomáticas y culturales puede complicar la comunicación entre socios.
• Escasez de trabajadores calificados de la organización.