Tabla de contenido
¿Qué es ISO 9000?¿De dónde viene ISO 9000?Certificación Investigación Académica sobre ISO 9000
¿Qué es ISO 9000?
En 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) estableció la familia de normas ISO 9000. Esta familia comprende un sistema de números utilizados para documentar la eficacia de la calidad de un sistema.
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¿De dónde viene ISO 9000?
Esta familia de normas se basa en ciertos principios de gestión de la calidad conocidos como (QMP). En un intento por ayudar a los fabricantes a registrar de manera efectiva los elementos en un sistema de control de calidad, se crearon los QMP. La alta dirección puede aplicar estos principios para mejorar la organización.
- El primero es el enfoque en los clientes. Aquí, existe la necesidad de que la organización conozca las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, hacer que alineen los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas de sus clientes. Su enfoque debe estar en la experiencia y satisfacción de su cliente.
- El liderazgo es lo siguiente. La organización debe establecer un objetivo y una dirección. Deben ser útiles para crear un ambiente de trabajo que motive a las personas a lograr los objetivos establecidos de la organización. Finalmente, para generar confianza y empoderar a los empleados, se deben implementar ciertos valores organizacionales.
- Es necesario involucrar a los empleados. La organización está destinada a involucrar y motivar a todos los empleados para mejorar, aprender y compartir información continuamente. Esto es necesario porque los empleados en todos los niveles son importantes y todo su potencial beneficiaría a la organización.
- El enfoque de proceso es el siguiente principio. Para lograr resultados de manera más eficiente, las actividades requeridas, así como los recursos disponibles, deben administrarse como un proceso. Al hacer esto, los recursos se distribuirían adecuadamente y se priorizarían las oportunidades.
- La mejora es otro principio importante. El objetivo permanente de una organización debe ser mejorar su desempeño y también sus capacidades. Cuando las organizaciones empoderan a las personas, miden las mejoras y celebran el éxito en las mejoras, se contribuirá en gran medida a afectar positivamente el rendimiento general.
- La toma de decisiones basada en evidencia también es un principio. Para una mayor efectividad, las decisiones deben tomarse en base a los datos recopilados y también a su análisis. El análisis de datos debe estar respaldado por experiencias de la vida real.
- El último principio es la gestión de relaciones. Para lograr más, una organización necesita tener una relación mutuamente beneficiosa con sus proveedores externos. Dado que ambas partes dependen la una de la otra, necesitan tener una relación que las beneficie a ambas.
ISO 9000 se hizo popular en Europa después de su primera publicación en 1987 antes de extenderse a los EE. UU. en la década de 1990. Con el objetivo de lograr el aseguramiento de la calidad a nivel mundial, los estándares se han ido modificando con el paso del tiempo. Actualmente, la gestión de calidad implica una buena gestión de procesos que comprende tanto los recursos humanos como la parte técnica. Septiembre de 2015 marcó la publicación de las últimas versiones de ISO 9000 y 9001 además de las versiones anteriores creadas en 2000 y 2008.
Certificación
En la familia ISO 9000, las organizaciones pueden utilizar la versión 9001 con fines de certificación. Este proceso dura más de un año y se requieren toneladas de documentación para alinearse con el estándar ISO. La certificación ISO 9000 no se puede otorgar a individuos u organizaciones.
Investigación académica sobre ISO 9000
Competencia global, instituciones y la difusión de prácticas organizacionales: La difusión internacional de los certificados de calidad ISO 9000 , Guler, I., Guilln, MF, & Macpherson, JM (2002). Ciencia administrativa trimestral , 47 (2), 207-232. Este artículo analiza la competencia global, las instituciones y las prácticas organizacionales. Entre 1993 y 1998 se analizaron 85 países con datos de panel sobre certificación de calidad ISO 9000. Esto se hizo para comprender la práctica organizacional basada en la difusión transnacional. La teoría utilizada es la teoría neoinstitucional y la atención se centra en efectos como el normativo, coercitivo y mimético. Estos efectos surgen de exponer a las empresas de un país en particular a una fuerte fuente de recursos críticos y las experiencias de las empresas que se encuentran en otros países. Para comprender cómo las empresas de varios países influyen entre sí en las tasas de adopción, se utiliza la teoría de redes sociales.
El impacto financiero de la certificación ISO 9000 en los Estados Unidos: un análisis empírico, Corbett, CJ, Montes-Sancho, MJ y Kirsch, DA (2005). Ciencias de la administración , 51 (7), 1046-1059. Este artículo se basa en un análisis empírico de cómo la certificación ISO 9000 ha impactado las finanzas en los Estados Unidos. Este estándar se introdujo en 1986 y más de 560.000 países lo han adoptado en todo el mundo. Según la evidencia anecdótica, las empresas tienen la capacidad de obtener beneficios internos como mejoras en la productividad. La certificación también puede ayudar a las empresas a aumentar o mantener su cuota de mercado. El estudio emplea métodos basados en el estudio de eventos para emparejar cada empresa registrada con un grupo de control que consta de una o más empresas no autorizadas en la misma industria, que tienen un rendimiento de los activos o un tamaño de precertificación similar. Luego se descubre que la decisión de las empresas de obtener su primera certificación ISO 9000 resultó en una tremenda mejora anormal en su desempeño financiero.
Por qué las empresas buscan la certificación ISO 9000 : ¿cumplimiento normativo o ventaja competitiva?, Anderson, SW, Daly, JD y Johnson, MF (1999). Gestión de producción y operaciones , 8 (1), 28-43. Este artículo explica las razones por las que las empresas buscan la certificación ISO 9000. Esto podría deberse a una ventaja competitiva o al cumplimiento normativo. Los defensores de la certificación ISO 9000 opinan que es un componente útil de la gestión de la calidad total y es a lo que se comprometen las empresas por la calidad. Según los críticos, no está completamente relacionado con la gestión de la calidad total y sirve como arancel al comercio exterior. Sobre la base de los resultados generados, el apoyo va a la opinión de los proponentes en apoyo de la norma ISO 9000.- Serie ISO 9000 -Certificación y desempeño, Singels, J., Rul, G., & Van De Water, H. (2001). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 18 (1), 62-75. Este artículo analiza el desempeño de la norma ISO 9000 y su certificación en serie. Aquí, el estudio se basa en la relación existente entre la certificación de la serie ISO 9000 y el desempeño de las organizaciones. A menudo, surgen afirmaciones de que la certificación ISO permite mejorar el desempeño de las organizaciones. El objetivo principal de esta investigación es descubrir si la certificación ISO realmente mejora el desempeño de las organizaciones. Esto es muy importante para las organizaciones que buscan esta certificación en un intento por mejorar y mejorar su desempeño. Para probar la hipótesis se utilizan cinco indicadores de desempeño y estos son el resultado de la empresa, la motivación del personal, la inversión en medios, el proceso de producción y la satisfacción del cliente.
- ISO 9000 : motivaciones y beneficios de marketing, Buttle, F. (1997). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 14 (9), 936-947. Este artículo presta atención a la norma ISO 9000 con especial referencia a las motivaciones de marketing, así como a sus beneficios. Basado en los informes de la encuesta nacional más grande jamás realizada en la que se instaló ISO 9000 en exactamente 95 000 empresas en todo el mundo. En base a la encuesta de marketing que se realizó se concluyó que se valoraba más la mejora de procesos que los beneficios de marketing.
Los efectos longitudinales del proceso de certificación ISO 9000 en el desempeño empresarial, Terziovski, M., Power, D., & Sohal, AS (2003). Revista europea de investigación operativa , 146 (3), 580-595.Este documento se centra en el proceso de certificación ISO 9000 y su relación con los negocios. También analiza sus efectos longitudinales en el desempeño empresarial. En este documento se desarrollan y prueban varias hipótesis en relación con el proceso de certificación del sistema de calidad ISO 9000. Los datos fueron recolectados durante un estudio en Australia. Con base en el análisis multivariado utilizado para el análisis y las pruebas, se descubre que existe una relación favorable entre la razón por la que los gerentes usan la certificación ISO 9000 y el desempeño empresarial. La presión de los clientes fue la razón principal detrás de la motivación para buscar la certificación ISO 9000. En el siglo XXI, la capacidad de la norma ISO 9001-2000 para cumplir y desempeñarse de manera efectiva en función de los requisitos de la organización determinará qué tan bien los gerentes aceptarán o rechazarán la certificación ISO 9000.
Gestión de calidad total, certificación ISO 9000 y mejora del desempeño, Sun, H. (2000). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 17 (2), 168-179. Este artículo analiza la gestión de la calidad total. Este trabajo se embarca en una investigación para descubrir el vínculo entre la certificación ISO 9000, TQM y la mejora del rendimiento empresarial. La encuesta se llevó a cabo en Noruega y se descubrió que el desempeño comercial y la satisfacción del cliente se pueden mejorar a través de criterios TQM, como el desarrollo de recursos humanos, el liderazgo de calidad y la información de calidad. Pero ninguno de estos criterios puede garantizar un rendimiento mejorado. En cambio, todos los criterios trabajan juntos para lograr esta mejora. Según el estudio, se descubre que los estándares ISO 9000 y la implementación de TQM no están realmente relacionados.
Un estudio comparativo de la práctica de TQM y el desempeño organizacional de las PYME con y sin certificación ISO 9000 , Rahman, SU (2001). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 18 (1), 35-49. Este estudio explica la práctica de TQM y cómo se están desempeñando las PYME tanto con la certificación ISO 9000 como sin ella. Recientemente, un informe de confianza muestra que los estándares y la filosofía de calidad no han llegado completamente al punto central de la base comercial de Australia. Este estudio utiliza el marco Australian Business Excellence (ABE) para evaluar las prácticas de TQM. Con base en los resultados, no hubo mayor diferencia entre la presencia o ausencia de la certificación ISO 9000 en las PYMES.
Experiencias de empresas más pequeñas con ISO 9000 , Brown, A., Van Der Wiele, T. y Loughton, K. (1998). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 15 (3), 273-285. Este artículo analiza cómo se desempeñan las empresas más pequeñas con la certificación ISO 9000. Aquí, la atención se centra en las pequeñas y medianas empresas (PYME) y su experiencia con la certificación ISO 9000. La encuesta se basa en un cuestionario realizado en Australia Occidental. Explora temas tales como los beneficios y desventajas de la certificación, así como por qué se buscó. Con base en los hallazgos, los informes muestran que las PYMES están obteniendo resultados mixtos de la certificación en serie. Si bien algunos muestran informes de beneficios internos, muchos no tienen beneficios externos.
El efecto de la certificación con la Norma de Gestión de Calidad ISO 9000 : Un enfoque de señalización, Terlaak, A., & King, AA (2006). Revista de Comportamiento y Organización Económicos , 60 (4), 579-602. Este artículo aborda los efectos de la certificación ISO 9000 utilizando señales. Con base en la teoría utilizada, se sugiere que la certificación de estándares de gestión podría disminuir las asimetrías de información en las cadenas de suministro. Por lo tanto, generando una ventaja altamente competitiva para las empresas autorizadas. Con base en el resultado de la encuesta, se descubre que las instalaciones autorizadas tienen un crecimiento más rápido después de la certificación.
¿ La certificación ISO 9000 mejora el rendimiento empresarial?, Chow-Chua, C., Goh, M. y Boon Wan, T. (2003). Revista internacional de gestión de calidad y confiabilidad , 20 (8), 936-953. Este artículo toma la forma de una pregunta preguntando si la certificación ISO 9000 mejora el rendimiento empresarial. Basado en el análisis empírico, el trabajo tiene como objetivo descubrir si la certificación realmente ha ayudado al desempeño de las empresas, autorizadas y no autorizadas. Después de encuestar a 146 empresas, se descubre que la certificación mejora el desempeño financiero en general, pero los programas no se controlan adecuadamente.