¿Qué es el vínculo acción-beneficio?

Las empresas utilizan el modelo Action-Profit Linkage (APL) para identificar, medir y comprender los vínculos causales entre la estrategia, las acciones de la empresa, las mejoras de productos/servicios, el comportamiento del cliente y el impacto económico (rentabilidad). 

El modelo busca brindar a los gerentes una explicación de los vínculos de comportamiento para que luego puedan identificar y medir los impulsores clave del éxito comercial y las ganancias mediante el desarrollo de vínculos causales entre cada uno. Al hacerlo, pueden estimar el impacto de las acciones tomadas para lograrlos. 

¿Cómo utilizar el vínculo acción-beneficio? 

El modelo de vinculación acción-beneficio identifica cuatro componentes principales: 

• acciones de la empresa, 
• producto/servicio entregado, 
• acciones de los clientes y 
• Impacto económico. 

Los comportamientos (y las percepciones y actitudes) de las partes interesadas que se ven afectadas por un componente de la empresa se pueden medir con respecto a cada componente.

¿Ejemplos del vínculo acción-beneficio?

El comportamiento de la gerencia y los empleados se puede medir como actividades en el componente de acción de la empresa al medir el aprendizaje, la carga de trabajo, la recompensa y el reconocimiento y la cultura. 

Las características del producto/servicio, como el precio y la calidad, se pueden medir junto con las percepciones del empleado o del cliente sobre el producto/servicio. 

Se pueden medir los comportamientos de los clientes, como tasas de compra, porcentaje de requisitos, compras repetidas, tasas de venta cruzada y nuevas referencias, así como actitudes como la satisfacción del cliente y la intención de compra. 

El impacto económico (como los ingresos y la rentabilidad de los clientes, el número de nuevos clientes y la cuota de mercado) se puede medir.