Investigación académica sobre el rediseño de procesos comerciales

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  La nueva ingeniería industrial: tecnología de la información y rediseño de procesos comerciales , Davenport, TH y Short, JE (1990). La nueva ingeniería industrial: tecnologías de la información y rediseño de procesos de negocio.
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  Las implicaciones de la infraestructura de tecnología de la información para el rediseño de procesos comerciales , Broadbent, M., Weill, P. y St. Clair, D. (1999). Las implicaciones de la infraestructura de tecnología de la información para el rediseño de procesos de negocios. MIS trimestral , 159-182. El rediseño de procesos comerciales (BPR) es una herramienta generalizada pero desafiante para transformar organizaciones. La tecnología de la información juega un papel importante al permitir o restringir el éxito de la BPR. Este documento explora los vínculos entre la infraestructura de TI de toda la empresa y el cambio en los procesos comerciales. La infraestructura de TI es la base de la cartera de TI, que se comparte en toda la empresa en forma de servicios confiables y, por lo general, está coordinada por el grupo de SI. La capacidad de la infraestructura de TI incluye la experiencia técnica y gerencial necesaria para brindar servicios físicos confiables y una amplia conectividad electrónica dentro y fuera de la empresa. Se utilizó un análisis de caso exploratorio de cuatro empresas (dos en el comercio minorista y dos en el petróleo) para comprender las formas en que la infraestructura de TI contribuye al éxito en la implementación de BPR. El hallazgo fue que todas las empresas necesitaban un nivel básico de capacidad de infraestructura de TI para implementar BPR. Las empresas que habían desarrollado un mayor nivel de capacidades de infraestructura de TI, antes o simultáneamente con el rediseño de los procesos comerciales, pudieron implementar cambios extensos en sus procesos comerciales en períodos de tiempo relativamente cortos. El nivel más alto de capacidad de infraestructura se proporcionó en forma de (1) un conjunto de servicios de infraestructura que abarcaba los límites de la organización, como aquellos entre funciones, unidades de negocios o empresas, y (2) la capacidad de la infraestructura para llegar a grupos particulares dentro y fuera de la empresa para transferir información y procesar transacciones complejas. Los cambios más extensos en los procesos de negocios fueron más innovadores y radicales, cruzando los límites de las unidades funcionales y de negocios, y resultó en un impacto comercial más significativo. La implicación práctica del estudio es que antes de embarcarse en cualquier forma de BPR, los gerentes deben completar una auditoría comercial de las capacidades de su infraestructura de TI, ya que estas capacidades tienen un impacto importante en la velocidad y la naturaleza del cambio del proceso comercial. 
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  Mejores prácticas en el rediseño de procesos comerciales : una descripción general y una evaluación cualitativa de las heurísticas de rediseño exitosas, Reijers, HA y Mansar, SL (2005). Las mejores prácticas en el rediseño de procesos comerciales: una descripción general y una evaluación cualitativa de las heurísticas de rediseño exitosas. Omega , 33 (4), 283-306. Para implementar el rediseño de procesos de negocio se pueden distinguir varias mejores prácticas. Este documento brinda una descripción general de las reglas heurísticas que pueden ayudar a los profesionales a desarrollar un diseño de proceso comercial que sea una mejora radical de un diseño actual. El énfasis está en la mecánica del proceso, más que en los aspectos de gestión del cambio o de comportamiento. Las diversas mejores prácticas se derivan de una amplia revisión de la literatura y se complementan con las experiencias de los autores. Para evaluar el impacto de cada mejor práctica en las dimensiones de costo, flexibilidad, tiempo y calidad, se presenta un marco conceptual que sintetiza puntos de vista de áreas como el desarrollo de sistemas de información, el modelado empresarial y la gestión del flujo de trabajo. Se cree que las mejores prácticas tienen una amplia aplicabilidad en varias industrias y procesos comerciales. 
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  Más allá del rediseño de procesos comerciales : redefinición de la red comercial de Baxter, Short, JE y Venkatraman, N. (1992). Más allá del rediseño de procesos comerciales: redefinición de la red comercial de Baxter. MIT Sloan Management Review , 34 (1), 7.
• Rediseño de procesos de negocio : tácticas para gestionar cambios radicales, Stoddard, DB, & Jarvenpaa, SL (1995). Rediseño de procesos de negocio: tácticas para gestionar cambios radicales. Revista de Sistemas de Información Gerencial , 12 (1), 81-107. Por definición, el rediseño de procesos comerciales (BPR) representa un cambio radical en las organizaciones burocráticas funcionalmente estructuradas y administradas de hoy en día. Los teóricos del cambio radical predicen que para lograr un cambio radical se requiere el uso de tácticas de cambio revolucionarias. Proponemos que a medida que aumenta la radicalidad del cambio planificado, se utilizan tácticas de cambio más revolucionarias. Analizamos las tácticas de cambio de las iniciativas BPR de tres organizaciones para comprender si se utilizaron tácticas revolucionarias y cómo. Las iniciativas evidenciaron una variada cantidad de tácticas revolucionarias según el alcance y la profundidad del cambio planeado. El uso de tácticas revolucionarias también varió según la fase de las iniciativas. La frecuencia de las tácticas revolucionarias fue más alta en las primeras fases de las iniciativas y disminuyó a medida que se acercaban a la implementación. Exploramos las razones del reducido despliegue de tácticas revolucionarias. Concluimos por las implicaciones para la práctica y la investigación de BPR. 
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  ¿Qué tan nuevo es el rediseño de procesos de negocios ?, Earl, M., & Khan, B. (1994). ¿Qué tan nuevo es el rediseño de procesos de negocio?. Revista Europea de Gestión , 12 (1), 20-30. El Rediseño de Procesos de Negocios se presenta como un nuevo elixir de éxito para los gerentes occidentales. Michael Earl y Bushra Khan lo examinan desde cuatro perspectivas diferentes como un fenómeno en los negocios occidentales, como una tecnología de gestión emergente, como un laboratorio potencial y como una idea nueva o una vieja disfrazada. Los autores concluyen que hay nuevos conceptos en el Rediseño de Procesos de Negocios, así como algunos elementos más antiguos presentes. BPR tiene valor para ofrecer; el mayor desafío para los gerentes es implementarlo adecuadamente.