Tabla de contenido
¿Qué es el marketing de boca en boca? ¿Cómo funciona el marketing de boca en boca? Eficiencia del marketing de boca en boca Investigación académica para el marketing de boca en boca (WOM Marketing)
¿Qué es el marketing de boca en boca?
El mercado de boca en boca, o marketing WOM, es un tipo de marketing en el que la satisfacción y las preferencias de un cliente por el producto o servicio de una empresa se pueden ver en la forma en que habla. Es una publicidad gratuita basada en las experiencias de los clientes con respecto a un producto o servicio. Cuando un producto funciona más allá de las expectativas de los clientes, se lleva a cabo el marketing WOM. Las empresas pueden utilizar este tipo de marketing en diversos eventos promocionales. Además, pueden influir en las comunicaciones de consumidor a comercializador o de consumidor a consumidor para aprovechar al máximo el marketing de WOM. El marketing en redes sociales, la publicación de blogs sobre contenido viral, la publicación de algo que genere entusiasmo son todas formas de marketing WOM o publicidad de boca en boca.
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¿Cómo funciona el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca es diferente del boca en boca natural. Implica promocionar los productos y servicios de una empresa, e influir y persuadir a las personas para que la compren. Por ejemplo, si una persona disfrutó de una cena en un restaurante específico y está muy impresionada con la experiencia general, publicará un tweet al respecto. Otro ejemplo de marketing de boca en boca incluirá a alguien que usó un producto de una manera única y obtuvo resultados impresionantes, y ahora quiere compartirlo con todos los demás. El marketing de boca en boca no es una cuestión de una sola interacción, sino que hace que las conversaciones fluyan de una persona a otra, y así sucesivamente. Una empresa puede alentar a sus clientes a través del marketing de boca en boca de varias maneras. Una de las formas más efectivas para el marketing de WOM es dar a sus clientes objetivo una razón justa para correr la voz sobre el producto, por ejemplo, maximizar la satisfacción del cliente u ofrecer información sobre un producto. También pueden seguir otras estrategias, como proporcionar formas únicas y efectivas de compartir información sobre los productos y servicios de una empresa, y entablar conversaciones con los clientes a través de habilidades excepcionales de servicio al cliente. Este método es útil para el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales, donde existen amplias posibilidades de compartir y promocionar el contenido o el producto. y conversaciones llamativas con los clientes a través de habilidades excepcionales de servicio al cliente. Este método es útil para el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales, donde existen amplias posibilidades de compartir y promocionar el contenido o el producto. y conversaciones llamativas con los clientes a través de habilidades excepcionales de servicio al cliente. Este método es útil para el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales, donde existen amplias posibilidades de compartir y promocionar el contenido o el producto.
Eficiencia del marketing de boca en boca
Según Nielsen (2012), los consumidores de todo el mundo acordaron que prefieren recibir recomendaciones de familiares y amigos sobre cualquier otra forma de publicidad. En comparación con los resultados de 2007, representó un aumento del 18%. Si un consumidor siente que la empresa está escuchando sus necesidades y requerimientos, se vincula emocionalmente con esa empresa. Esa es la razón por la que algunas empresas contratan representantes de ventas para que puedan informar a los clientes sobre los productos y servicios a nivel personal o por teléfono. Dichos compromisos con los clientes seguidos de eventos promocionales pueden aumentar las posibilidades de más conversaciones basadas en productos. De acuerdo con la Asociación de Mercadeo Boca a Boca, los mercadólogos deben seguir un código de ética específico y deben asegurarse de que sus estrategias de mercadeo sean cuantificables, auténticas, repetibles, social y respetable. No debe haber ningún elemento engañoso en la comercialización. El experto en marketing de boca en boca llamado Andy Sernovitz menciona las 3 reglas principales que se deben seguir al realizar este tipo de marketing:
- Mencione siempre a quién representa.
- Habla si lo crees.
- Di la verdad sobre quién eres.
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Investigación académica para el marketing de boca en boca (WOM Marketing)
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