¿Qué es el método de resolución de problemas 8D? 

El enfoque de resolución de problemas 8D (ocho disciplinas), también conocido como Ford 8D, Global 8D o TOPS 8D, y creado por Ford Motor Company, es un método de resolución de problemas (mejora de procesos) que busca identificar, corregir y eliminar la recurrencia de problemas. problemas de calidad. 

El enfoque de las 8 Disciplinas está estructurado en ocho disciplinas, enfatizando la sinergia del equipo. Se cree que el equipo como un todo es mejor y más inteligente que la suma cualitativa de los individuos. 

¿Cómo funciona el proceso 8D?

Los siguientes son pasos en el Enfoque 8D:

• D1 . Establecer el equipo . Reúna un equipo multifuncional (con un líder de equipo efectivo) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para resolver el problema e implementar acciones correctivas. Y establecer la estructura, metas, roles, procedimientos y relaciones para establecer un equipo efectivo.
• D2 . Describa el Problema . Definir el problema en términos medibles. Especifique el problema del cliente interno o externo describiéndolo en términos específicos y cuantificables: quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo, cuántos ( Análisis 5W2H ).
• D3 . Implementar y Verificar Acciones Provisionales de Contención . Arreglos temporales. Definir e implementar aquellas acciones intermedias que protegerán a cualquier cliente del problema hasta que se implemente una acción correctiva permanente. Verificar la efectividad de las acciones de contención con datos.
• D4 . Identificar y verificar las causas raíz . Identifique todas las posibles causas que podrían explicar por qué ocurrió el problema. Pruebe cada posible causa con la descripción del problema y los datos. Identificar acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raíz. Tenga en cuenta que existen dos tipos paralelos de causas raíz: una causa raíz del evento (el sistema que permitió que ocurriera el evento) y una causa raíz del escape / punto de escape (el sistema que permitió que el evento escapara sin ser detectado).
• D5 . Elegir y Verificar Acciones Correctivas . Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema para el cliente y no causarán efectos secundarios no deseados. Defina acciones de contingencia, si es necesario, en función de la gravedad potencial de los efectos secundarios.
• D6 . Implementar y Validar Acciones Correctivas Permanentes . Elija controles continuos para asegurar que se elimine la causa raíz. Una vez en producción, monitoree los efectos a largo plazo e implemente controles adicionales y acciones de contingencia según sea necesario.
• D7 . Prevenir la recurrencia . Identifique e implemente los pasos que deben tomarse para evitar que ocurra el mismo problema o uno similar en el futuro: modifique las especificaciones, actualice la capacitación, revise el flujo de trabajo y mejore los sistemas de gestión, los sistemas operativos, las prácticas y los procedimientos.
• D8 . Felicitar al Equipo . Reconoce los esfuerzos colectivos de tu equipo. Publicita tu logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje en toda la organización.