¿Qué es el Concepto de Mercadeo?

Bueno, el concepto de marketing es la filosofía dominante del marketing. El concepto dice que como empresa debemos tener lo que se llama una orientación al mercado.

¿Qué es la Orientación al Mercado? 

La orientación al mercado significa que todo lo que hacemos como empresa (ya sea en el departamento de marketing, el grupo de producción, nuestra gente de finanzas o todos y todo lo que hacemos) debe orientarse hacia la satisfacción del cliente.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción es la diferencia entre el valor real que creamos y entregamos y las expectativas del cliente o del mercado. La satisfacción del cliente es la comparación del valor esperado y el valor recibido.

Por lo tanto, crear la satisfacción del cliente significa crear tanto o más valor del que realmente se espera. 

¿Qué es el valor del cliente? 

El valor para el cliente es simplemente el beneficio asociado con un producto. Los clientes tienden a esperar un beneficio que coincida con el valor que brindan a cambio de ese beneficio. 

Una vez más, brindando un valor que iguale o supere las expectativas (cuyo nivel de expectativa lo establece el valor brindado a cambio del beneficio), el cliente quedará satisfecho. 

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