¿Por qué las relaciones con los clientes son importantes en el marketing? 

El marketing tiene que ver con la creación de relaciones. Dicho esto, ¿qué entendemos por relación en el contexto del marketing? Generalmente, nos referimos a una conexión entre dos o más individuos/entidades basada en la confianza. 

Una de las relaciones más importantes es la que existe entre una empresa y sus clientes. 

Esto es importante, ya que el costo de adquisición de clientes es generalmente alto para la mayoría de las empresas. Por lo general, es más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente. Las relaciones continuas significan mayores ingresos y costos reducidos. Por esta razón, tener una relación continua entre una empresa y sus clientes es muy importante. 

¿Cómo mantener las relaciones con los clientes?

La esencia de mantener una relación con el cliente es a través del contacto continuo. Esto puede incluir envíos postales personalizados, correos electrónicos, descuentos, garantías extendidas, actualizaciones, información de servicio continuo, etc. En esencia, usted le brinda algo al cliente que refuerza el nivel de confianza establecido durante la decisión original de compra.

En esta misma línea, una forma en que continuamos la relación con el cliente es a través de programas de fidelización. Los programas de lealtad brindan algún beneficio o recompensa adicional a los clientes que continúan comprando en la empresa. En efecto, el programa de regalías reduce la cantidad de opciones que un cliente está dispuesto a considerar al realizar una compra. 

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