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¿Cuáles son los tipos de procesos de negocio?
¿Cuáles son los tipos de procesos de negocio?
Henk Kleijn y Fred Rorink, en su libro ‘Change Management’, identificaron 5 tipos diferentes de procesos comerciales en cualquier empresa (organización):
- Procesos primarios : estos son los procesos principales en un negocio, como logística de entrada, operaciones (incluida la producción), logística de salida, marketing y ventas, servicios. Según algunos, también la I+D y las compras podrían verse como actividades/procesos primarios.
- Procesos secundarios o de apoyo : estos procesos apoyan el trabajo de los procesos primarios.
- Sistemas o sistemas de dirección : son los procesos que ayudan a los procesos primarios (típicos a nivel corporativo).
- Procesos de decisión : estos procesos interactúan y guían a los procesos primarios.
- Procesos de comunicación e información : estos también están integrados en los demás procesos. La precisión de las elecciones y decisiones que toman los gerentes depende en gran medida de la madurez de estos procesos de comunicación e información.