¿Cuáles son los roles de los gerentes?

Taylor sentó las bases para comprender las funciones generales del gerente. Henry Mintzberg, en su texto The Nature of Managerial Work (1973), se basó en el modelo POLC al identificar los roles principales que desempeña un gerente. 

Los gerentes asumen roles en el desempeño de sus funciones básicas. Un rol es un conjunto organizado de comportamientos que están relacionados con las responsabilidades de los gerentes.

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Mintzberg identificó 10 roles gerenciales comunes y los clasificó como:

Interpersonal – Las relaciones interpersonales del gerente. Los roles interpersonales aseguran que se proporcione la información.

• Rol de testaferro : el gerente representa a la organización en todos los asuntos de formalidad.
• Supervisor : el gerente representa al grupo de trabajo ante la gerencia superior y la gerencia superior ante el grupo de trabajo.
• Rol de enlace : el gerente interactúa con sus pares y personas fuera de la organización. El gerente de nivel superior usa el rol de enlace para obtener favores e información, mientras que el supervisor lo usa para mantener el flujo de trabajo de rutina.

Informativo : los roles informativos vinculan todo el trabajo gerencial.

• Monitor : el administrador recibe y recopila información.
• Diseminador : el gerente transmite información especial a la organización.
• Portavoz – El gerente difunde la información de la organización en su entorno.

Decisorio : los roles decisorios hacen un uso significativo de la información.

• Rol del emprendedor : el gerente inicia el cambio.
• Manejador de disturbios : el gerente se ocupa de las amenazas a la organización.
• Asignador de recursos : el gerente elige dónde la organización expandirá sus esfuerzos.
• Negociador : el gerente negocia en nombre de la organización.

El gerente de nivel superior toma las decisiones sobre la organización como un todo, mientras que el supervisor toma las decisiones sobre su unidad de trabajo en particular. 

El supervisor desempeña estos roles gerenciales pero con un énfasis diferente al de los gerentes de nivel superior. Por ejemplo, la gestión de supervisión está más centrada y tiene una perspectiva a corto plazo, mientras que la alta dirección se centra en la misión y la estrategia a largo plazo. Por lo tanto, el rol de testaferro se vuelve menos significativo y los roles de manejador de perturbaciones y negociador aumentan en importancia para el supervisor. 

Dado que el liderazgo impregna todas las actividades, el rol de líder se encuentra entre los más importantes de todos los roles en todos los niveles de gestión.